HISTORIA DEL BENCHMARKING

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En Benchmarking es ir aprendiendo de los otros, es el mejor modo de fijarse metas, comprender como las empresas estudiadas consiguen sus resultados para crear una ventaja competitiva y superar la actuación de la competencia.

HACÍA UNA DEFINICIÓN.

57 empresas que visito Michael para crear una definición

“Benchmarking: Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales. “largo plazo” “aprender de otros a través del aprendizaje”

3 TIPOS DE BENCHMARKING

- interno: Forma de Benchmarking colaborador identifica estándares internos pracitcas del mejor por lo general lo realizan empresas grandes como primer paso sirve para animar la comunicación entre empleados y solución de problemas. Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas etc.

Ejemplo: La UAM funciona de distinta manera de acuerdo a sus distintas unidades y pueden hacer benchmarking del proceso de selección de profesores.

- Competitivo: Compara con la competencia sus productos, servicios, procesos, funciones, etc.

Competidores que venden al mismo cliente.

Cinepolis, Cinemex.

- Funcional:

Identifica servicios, productos y procesos de los mejores.

No es necesario que sean competidores directos.

Organizaciones con alta reputación de excelencia.

American Express (servicio al cliente).

- colaborador / cooperativo

Cooperativo: La empresa contacta con empresas mejores en su clase y preguntan si aceptan compartir conocimientos con el equipo de Benchmarking. Las empresas objetivo no son competidores directos de la empresa. Ejemplo Empresa de software con Xerox en el área post-venta.

Colaborador: Grupo de empresas que comparte conocimientos sobre una actividad en particular, esperando que todas ellas mejoren basándose en el aprendizaje, Motorola, AT&T que comparten información de algún proceso para estudiar satisfacción de clientes.

ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

1.- Determinar a qué se le va hacer Benchmarking -> Se identifican a los clientes para la información de Benchmarking y sus necesidades, definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer el Benchmarking. Se identifican los recursos necesarios (tiempo, presupuesto, personal), el cliente = usuario.

Se deben identificar necesidades, un tiempo límite, el cliente proporciona recursos necesarios. EL gerente funge como líder del equipo de Benchmarking en donde el equipo hace un resumen de sus hallazgos, produce un informe de su investigación y recomendaciones para el gerente (ellos tienen iniciativa). Personas con experiencia

Gerente = Patrocinador -> designa un grupo o equipo de Benchmarking

El principal criterio es obtener lo máximo por su dinero, analizar temas que se eligen para hacer benchmarking.

2.- Formar un equipo de Benchmarking -> Esfuerzo de un equipo, aquí en esta etapa se escoge, orienta y dirige al equipo. Se designan papeles, responsabilidades específicas, se introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas sean claras y que todos se involucren. Ayudan a planificar, conducir, analizar y representar esfuerzos.

Se capacitan a empleados, dirige el gerente del proyecto o especialista del Benchmarking.

3.- Identificar a los socios del Benchmarking

Identificar fuentes de información que se utilizaran para recopilar información. Son empleados de organizaciones en que se practica el Benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de negocio, informes industriales, etc. Se identifican las mejores prácticas industriales y organizacionales.

Socio del Benchmarking: es cualquier persona u organización que le da a usted información