Investigacion Empresarial a Motorepsa S.A

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Agradecimientos

Quiero agradecer a Dios principalmente.

A mis padres y hermanos por su apoyo incondicional, resaltando en mayor parte la ayuda de mi papá para la realización de este trabajo, puesto que fue la persona quien actuó de intermediario para poder sacar adelante la investigación.

A la gerente general de la empresa Motorepsa, Nancy Vera, por abrirme las puertas de su compañía con total cordialidad.

A mi profesor de Empresa & Gestión, el Lic. Aníbal Saltos, por su dedicación, entrega y excelente trabajo como docente y guía de la materia.

Y, por último, a mis compañeros de clase, quienes siempre estuvieron prestos a ayudar con cualquier contratiempo fuera de clase.

Índice

Resumen ejecutivo 9

Introducción 10

Procedimientos y metodología 12

Principales datos obtenidos 14

Tabulación general de las encuestas 22

Diagrama causa-efecto 23

Análisis de datos 24

Conclusiones y recomendaciones 27

Bibliografía 29

Anexo 1: Modelo de encuesta 30

Anexo 2: Entrevista 32

Índice de tablas

Tabla 1: Resultados en cuanto a la fidelidad de los clientes dependiendo de la atención a los mismos. 14

Tabla 2: Consideraciones a simple vista de una necesidad de cambios en el talento humano de Motorepsa 15

Tabla 3: Consideraciones de los clientes acerca de la resolución de sus necesidades por parte de Motorepsa 16

Tabla 4: Apreciación de los clientes acerca de gustarles la idea de que Motorepsa ofrezca servicio de Call Center 17

Tabla 5: Consideraciones de los clientes acerca de la promoción de los productos de Motorepsa 18

Tabla 6: Concordancia de las pequeñas empresas con que Motorepsa los mantenga informados con visitas periódicas 19

Tabla 7: respuesta de los clientes acerca de si consideran las opiniones al momento de elegir una empresa como Motorepsa 20

Tabla 8: Respuesta de los clientes acerca de si recomendarían Motorepsa a otras personas. 21

Índice de gráficos

Gráfico 1: ¿Considera que la fidelidad de los clientes depende de la atención a los mismos? 14

Gráfico 2: ¿A simple vista cree que Motorepsa debería hacer modificaciones en el área de Talento humano? 15

Gráfico 3: ¿La empresa Motorepsa resuelve constantemente sus necesidades? 16

Gráfico 4: ¿Le gustaría tener el servicio de Call Center para consultas sobre precios, stock, etc.? 17

Gráfico 5: ¿Considera óptima la promoción de los productos de Motorepsa? 18

Gráfico 6: ¿Le gustaría que la empresa lo mantenga informado con visitas periódicas a su negocio? (responda solo en caso de tener un negocio de la misma rama) 19

Gráfico 7: ¿Considera las opiniones personales a la hora de elegir una empresa como Motorepsa? 20

Gráfico 8: ¿Estaría de acuerdo en recomendar la empresa a otras personas? 21

Resumen ejecutivo

Esta investigación tiene como objetivo identificar la causa de que la empresa Motorepsa tenga mayor concentración con entidades públicas que con clientes independientes. Las opciones a tratar son si hace falta contratar más personal o solo capacitar al existente para luego reordenarlo.

Como base para el desarrollo de este trabajo se utilizó la herramienta de análisis del diagrama de causa-efecto y al mismo tiempo encuestas dirigidas a los clientes de la empresa, como también una entrevista al agente de ventas.

Las conclusiones a las que se llegaron es que la empresa tiene mercadería buena para ofrecer, pero no tiene suficiente personal para promocionar aquellos productos. Tiene demasiado personal en el área de mantenimiento de las motos y por esto, Motorepsa debería optar por impartir capacitaciones cognitivas y conductuales a los empleados para poder reordenarlos en diferentes responsabilidades, es decir, para que haya la misma cantidad de personal para el mantenimiento de las motos como para promocionar los productos.

Cantidad de palabras: 158

Introducción

Empresa: Motorepsa S.A

Sector industrial: Terciario

Motorepsa S.A es una empresa ecuatoriana que empezó su actividad comercial en el año 2010 en la ciudad de Guayaquil. Este establecimiento ofrece a sus clientes todo tipo de repuestos para sus motos, ya sea para la parte mecánica como eléctrica. Además, brinda también el servicio de mecánica para que los clientes compren y a su vez hagan ensamblar los repuestos dentro de la misma empresa.

Debido al tipo de negocio que maneja Motorepsa S.A, su mercado no tiene una segmentación, es decir, a ella recurren pequeñas empresas para las cuales sirve de proveedor, personas particulares y a su vez también entidades públicas bajo contratos preestablecidos como la policía nacional con su escuadra motorizada.

Las instalaciones de la empresa se ubican en el centro de la ciudad, ya que es donde hay más circulación de vehículos a diario. A su vez, es un punto neutral donde pueden acudir personas del norte y del sur.

El sistema organizacional de Motorepsa S.A esta encabezado por Nancy Vera, quien es la gerente general, seguida del gerente de ventas y el gerente de talento humano, quienes trabajan en equipo para saber