Ishickwua y la Calidad

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Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad (CCC). Su éxito le sorprendió incluso a él mismo, especialmente cuando la idea se exportó del Japón. Supuso que ninguna nación que no tuviera una tradición budista-confucionista sería inhóspita para los CCC. Este aspecto esencial de la gestión de calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las últimas décadas. Ishikawa considera que los CCC son más importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

- La calidad comienza y finaliza con la educación.

- Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

- Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

- Elimine la causa de origen y no los síntomas.

- El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

- No confunda los medios con los objetivos

- Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

- El marketing es la entrada y la salida de la calidad

- La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.

- El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

- La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.