LA CRISIS QUE NO VA DESAPARECER.

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Sloan creo divisiones mas pequeñas, descentralizadas, que los gerentes ponían supervisar desde una pequeña oficina corporativa central simplemente controlando las cifras de producción y financieras, creo una división para cada uno de los modelos del automóvil.

De esta forma Sloan aplico a la administración el principio de Adam Smith de la división de trabajo así como Ford lo aplico a la producción. A su modo de ver los ejecutivos de la corporación no necesitaban conocimientos específicos de ingeniería o manufactura para supervisar esas aéreas funcionales estaban los especialistas. Lo que si necesitaban era pericia financiera.

Las innovaciones administrativas de Sloan salvaron a General Motors de una muerte, y además resolvieron el problema que les había impedido a otras empresas ampliarse.

Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo la realidad mas difícil de aceptar acerca de los clientes es que cada uno cuenta si se pierde un cliente hoy no se aparece otro para reemplazarlo durante 30 años después de la segunda guerra mundial, hubo escases crónica de productos manufacturados, los fabricantes no podían producir, el efecto de la demanda, el mercado masivo fue darle a los productos la ventaja sobre los compradores, sin embargo hay tres fuerza que están impulsando a las empresas a ingresar a este campo, se le denomina las 3 Ces, clientes, competencias y cambio.

- Los clientes asumen el mando: exigen productos y servicios y diseñados para sus necesidades particulares y especificas. El mercado masivo se dividió en fragmentos tan pequeños como un solo cliente individual y colectivamente una serie, de factores han contribuido a desplazar el equilibrio de poder del mercado al consumidor modificándose rotundamente los términos de proveedor –cliente. La amenaza de integración a la inversa también contribuyo a desplazar el poder de los productos a los consumidores es my frecuente que los clientes puedan hacer por si mismos lo que antes les hacia los proveedores, los clientes tienen mas acceso a la información, haciendo que el proceso de negociación sea mas complicado para el fabricante.

- La competencia se intensifica; no solo hay mucha competencia si no que es de muchas clases distintas. Se venden artículos similares en distintos mercados completamente distintos ( precio, selección, calidad, base de servicio pre, durante o post venta) un solo competidor eficiente puede subir su nivel competitivo de todas las compañías del mundo. Los eficientes desplazan a los inferiores por el precio mas bajo, la calidad mas alta, y el mejor servicio que brinda después se convierte en normas. Sin embargo lo exterior y la tecnología siempre cambian la naturaleza de la competencia en forma inexplicable e inesperada.

- El cambio: se ha vuelto general y permanentemente la presión competitiva para que se creen nuevos productos aumentan constantemente, el pas0 del cambio se ha acelerado hay un numero mayor de competidores que pueden introducir en el mercado innovaciones de productos y servicios, la rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación los ciclos de la vida de los productos han pasado de años a meses también ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos hay que mirar a muchas direcciones al mismo tiempo. Los cambios que pueden hacerse fracasar a una empresa son los que ocurren fuera del radio de sus expectativas y ahí es donde se origina la mayor parte de ellos en ambiente económico y actualizado.