La Administración General.

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Teoría Y: desarrolla un estilo de dirección abierto, dinámico y democrático, en el cual la administración es un proceso de crear oportunidades. Esta teoría se caracteriza por lo siguiente:

- La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades, de dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la empresa, son factores inhertes a las personas y no son creados por la administración. El administrador tiene que proporcionar condiciones para que las personas puedan desarrollar esas características.

- El administrador debe crear condiciones organizacionales y métodos de operación para que las personas puedan alcanzar objetivos personales y al mismo tiempo dirigir esfuerzos hacia los objetivos de la empresa.

Esta teoría representa un estilo de dirección moderno. Propone un estilo de dirección participativa y democrática basada en los valores sociales y humanos. En esta también se destaca la iniciativa personal.

Al hombre medio no le disgusta trabajar, ya que esta puede ser una fuente de satisfacion y recompensa, o una fuente de castigo. Existe una aplicación de esfuerzo físico o mental que esta dado por naturaleza. Las personas tienen una motivación básica y capacidad para asumir responsabilidades. El hombre debe ejercer voluntad propia y autocontrol para el logro de los objetivos de la empresa.

La teoría y adopta una serie de medidas innovadoras y humanísticas:

- Descentralización de decisiones y delegación de responsabilidades, para que las personas tengan la oportunidad de dirigirse a ellas mismas en sus tareas.

- Enriquecimiento del cargo.

- Autoevaluación del desempeño.

SISTEMA DE ADMINISTRACION: la acción administrativa toma características dependiendo de las condiciones internas y externas de la empresa, nunca es igual en todas las empresas. Likert señala cuatro sistemas administrativos:

Sistema autoritario-coercitivo: es un sistema autocrático, fuerte coercitivo y arbitrario que controla todo lo que ocurre en la empresa. Es el sistema más duro y cerrado. Sus características son:

- Proceso decisorio: está centralizado en la cúpula de la empresa, todos los eventos deben ser decididos por esta. El nivel institucional se sobrecarga con la tarea decisoria.

- Sistema de comunicación: las comunicaciones ocurren verticalmente, en sentido descendente. No existen comunicaciones laterales.

- Relaciones interpersonales: las relaciones entre personas se consideran perjudiciales para la realización de trabajos. La cúpula ve con desconfianza a las conversaciones informales. La organización informal está prohibida. Para que esto no ocurra los cargos y tareas se diseñan para aislar a las personas entre sí.

- Sistema de recompensa y castigo: se hace énfasis en los casticos y medidas de disciplinas que generan un ambiente de temor. Las personas deben obedecer las normas, reglamentos internos y deben ejecutar sus tareas de acuerdo con métodos y procedimientos impuestos. Las recompensas son escasas, cuando hay una son materiales y salariales.

Sistema autoritario – benevolente: es un sistema administrativo autoritario, pero más suave que el anterior, sus características son:

- Proceso decisorio: centralizado en la cúpula, pero permite a una pequeña delegación tomar decisiones que no son muy importantes. Prevalece el aspecto centralizado.

- Sistema de comunicación: prevalecen las comunicaciones verticales y descendentes.

- Relaciones interpersonales: la organización tolera que las personas se relaciones en un clima de condescencia relativa. Sin embargo, las relaciones humanas son pocas, todavía se considera amenazante para los objetivos de la empresa.

- Sistema de recompensa y castigo: hay énfasis en los castigos, pero también el sistema es menos arbitrario y ofrece algunas recompensas materiales y salariales con mucha más frecuencia. Las recompensas simbólicas y sociales no son muy frecuentes.

Sistema consultivo: tiende más a la autocracia y la imposición. Presenta flexibilidad de la arbitrariedad de la organización, sus características son:

- Proceso decisorio: es participativo y consultivo, las decisiones especificas se delegan en diversos niveles jerárquicos. Es consultivo porque la opinión y punto de vista de los otros niveles inferiores se tienen en cuenta. Igualmente, las decisiones se someten en la cúpula.

- Sistema de comunicación: se da una comunicación vertical descendente (ordenes especificas) y ascendente, así como las comunicaciones laterales. La empresa desarrolla sistemas internos de comunicación para facilitar su flujo.

- Relaciones interpersonales: no existe temor ni amenaza de sanciones y castigos. Hay una confianza más elevada puesta en las personas, aunque no completamente.

- Sistema de recompensas y castigos: hay énfasis en las recompensas materiales y simbólicas, aunque de vez en cuando se presentan castigos y sanciones.

Sistema participativo: sistema administrativo más democrático, es el más abierto de todos los otros sistemas, sus características son:

- Proceso decisorio: las decisiones se delegan por completo en los niveles organizacionales. Aunque el nivel institucional defina políticas y directrices, solo controla los resultados y deja las decisiones a cargo de los diversos niveles jerárquicos.

- Sistema de comunicaciones: estas fluyen en todos los sentidos, la empresa hace inversiones en sistemas de información.

- Relaciones interpersonales: el trabajo se realiza en equipo. Las relaciones se basan en la confianza mutua. El sistema permite la participación y el involucramiento grupal, de modo que las personas se sientan responsables en lo que deciden y hacen.

- Sistemas de recompensas y castigos: hay énfasis en las recompensas, en especial simbólicas y sociales. Rara vez ocurren castigos.

GERENCIA

El gerente ejecutivo que trabaja en el nivel intermedio, esta subordinando a otros ejecutivos del nivel institucional (directores) y dirige a otros ejecutivos del nivel operacional (supervisores).

La tarea básica del nivel intermedio es la mediación, la reducción de incertidumbre provocada por el nivel institucional, para transformarla en programas y operaciones para el nivel operacional. En esta parte dedicada a la dirección, el nivel intermedio se encarga de la conducción