La creación de productos y servicios

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En un sistema de calidad hay varios elementos que lo conforman que incluye la gestión participativa, el diseño de sistema de calidad, clientes, compras la educación y formación, las estadísticas, la auditoria y la tecnología, el proceso entero de la calidad una vez que comience será una dinámica en curso parte de la organización igual que cualquier otro departamento. El punto de partida para le gestión y proceso de liderazgo es la formación de una visión y un valor bien definido. Esta declaración se utiliza para establecer la importancia del sistema de calidad y construir la motivación de los cambios que se necesitan llevar a cabo, si la organización tiene previsto superar las expectativas del cliente, comprometerse con un determinado nivel de satisfacción del cliente, o cometer de cero defectos y tener o crea una excelente producción. La gente hace que la calidad se note, no son las cosas que opine cada uno de los empleados si no el proceso que determinan si va a haber un cambio en la calidad.

Para cada mejoramiento de la calidad de los productos y servicios es necesario crear una acción muy bien planificada, como ya mencionamos anteriormente, el plan de sistema de calidad va a ser diferente para cada organización, pero existe características muy similares como los recursos financieros disponibles para la calidad y la visión de la organización y valores, El plan debe proporcionar cierta flexibilidad para la capacitación de los empleados, ya que, como ha demostrado, los sistemas de calidad de mayor éxito permiten a los empleados en todos los niveles para proporcionar información. La comunicación es muy importante para que el procesamiento de productos y servicios finalice con éxito, es un enlace vital entre dirección, empleados, consumidores y grupos de interés y asi se finaliza con éxito las metas de la calidad a largo plazo, La responsabilidad de fomentar una cultura que valora la comunicación recae en la alta dirección. Sólo ellos tienen que asegurarse de que los objetivos y los objetivos se comunican a todos. Ellos también son responsables del establecimiento del sistema de retroalimentación de los empleados. Otra forma de comunicación también es reconocer el esfuerzo que hacen los empleados por sus logros de calidad efectivos, mencionar le al final del día al trabajador que ha hecho un trabajo excelente que es los que administración está tratando de lograr.

Un sistema de calidad se compone de normas y procedimientos que son creados para asegurar que el nivel de calidad deseado se repita un cada unidad de producto, este sistema de calidad es muy exacto y puede ser medido y gestionado, para esto existen 8 pasos del proceso de diseño:

- Entender todas las estructuras y procesos de negocios.

- Desarrollar las prioridades de rendimiento de negocio.

- Comprende el sistema de medición del desempeño actual.

- Desarrollar indicadores de rendimiento

- Decidir cómo recoger los datos recogidos

- Diseño de informes y de representación de los datos.

- Probar y desempeñar el sistema de medición del desempeño.

- Implementar el sistema de medición del desempeño.

Este no es un proceso que se debe de seguir por regla, es decir que siempre se debe de cumplir, en algunos casos puede ser innecesario y en otros casos puede ser necesario otras medidas adicionales, el encargado decide los ajustes que son necesarios para maximizar el probabilidad de éxito.

El diseño de la segunda parte del sistema de calidad se relaciona más con las gestión del papel en el aumento de la motivación y la determinación de hacer la primera parte sin problemas, tiene sus raíces en la comunicación entre dirección y empleados y en esta parte del sistema se le debe de permitir hacerles recomendaciones y los motiva a mejorar la calidad.

Los clientes suelen tener muchas diferencias de calidad con los productos, por esto es necesario cada vez motivas a los empleado para que hagan bien su trabajo, cómo también mejorar la atención que hay con el cliente para que se sienta la confianza en que si hay alguna falla en el producto el cliente sienta la seguridad de que se va a mejor y hacerlo mejor con el tiempo van a generar más beneficios cuanto más satisfechos tengan al cliente se va a quedar con la compañía por más tiempo, la calidad percibida por el cliente conduce a referencias en las industrias de servicios y esas referencias puede equivaler a más de 60% de nuevos negocios.

Comprar es un área en una organización donde las ganancias sustanciales en calidad pueden conseguirse a través de la aplicación de procedimientos diseñados en torno a la calidad, el primer paso en el sistema de comprar es tomar todas las normas elaboradas, el segundo paso es educar al personal sobre la forma de compra las normas son importantes para los flujos de procesos de la organización si no se respetan las normas la calidad del servicio puede estar en peligro.

Una vez que los pasos uno y dos son completa será la compra de departamento la responsabilidad de comunicar los requisitos a proveedores y hacerlos responsables por la calidad. Esto a veces no puede ser una tarea sencilla y podría implicar la búsqueda de nuevos proveedores o trabajar con los proveedores actuales para desarrollar estándares más altos de calidad.

Por otro lado educación tiene un roll muy importante en cada uno de los empleados de gestión de calidad ya que va a ser diferente de la calidad la educación de la fuerza laboral en general, ya que juegan diferentes papeles en el proceso. Debido a que la mayoría de los problemas de calidad de empezar en la parte superior, también lo debería ser la educación. La educación de gestión en cuestiones de calidad debe comenzar con una discusión general de los sistemas de calidad y la gestión de los roles juega en programas de calidad. Con respecto al conocimiento general, la gestión debe entender la historia del movimiento de calidad, que la principales actores eran, y cómo los programas de calidad han afectado el negocio mundo. Más específicamente, los gerentes deben saber cómo los programas de calidad han afectado a su industria específica en el pasado, y que deberían tener una idea de lo que los programas de calidad papel juegan en el futuro de su industria. La administración también debe estar al tanto de las novedades en calidad. La discusión de los papeles que la administración debe jugar en una sistema de calidad es el aspecto más importante de su educación. Administración debe entender