Estrategia de producto/ servicio internacional

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Estrategia Publicidad Internacional

Objetivos generales: La vocación del servicio y la filosofía de la empresa siempre ha sido incluida en los slogans de la compañía. Es efectivo porque logra causar impacto en el cliente, intentando persuadirlo que Servientrega ofrece un servicio óptimo acertando en tiempos de entrega y calidad de envío. El nombre de la compañía está consolidado porque rima entre palabras, lo que causa una armonía sonora y esto hace que se facilite la memorización en la mente de las personas, además de resumir la razón de ser de la empresa en una sola palabra. Entonces, la entrega segura se resume en un solo nombre, Servientrega. Servientrega usa BTL como medio de exposición publicitaria abriendo canales de disposición de publicidad a segmentos de mercado no muy grandes. Servientrega entonces implementa mercadotecnia, eventos o mecenazgo para dar a conocer sus servicios. En los últimos tiempos han estado muy activos en redes sociales y demás, ya que es el medio masivo de comunicación en la actualidad. La activación de marca la utiliza también Servientrega haciendo vivir a los clientes una experiencia única y así estos recomendarán la marca y la recordarán siempre dado que en esta actividad se trata al cliente con una calidad optimizada para la ocasión, facilitando el cumplimiento de los objetivos porque funciona por una voz a voz. Ahora podría decir con seguridad que cualquier persona en Colombia conoce Servientrega como medio de envíos por excelencia, y así haya competidores vigentes, lo prefiere.

Tipo de publicidad: En cuanto a este factor han utilizado dos tipos de publicidad lo que se dividide en conjunta y de patrocinio. La publicidad conjunta se ha implementado en la empresa como una estrategia de publicidad es mediante la promoción tanto de la venta como de su marca debido a que ambas tienen un conexión intrínseca y permanente, utilizando “Servientrega es entrega segura” que fue el eslogan que complementaba a logos desde 1993 y que caló de inmediato en la mente de los usuarios. En 2007 fue cambiado por el de “Centro de Soluciones” con el objetivo de ampliar el concepto del servicio, ya que dejó de ser solo una empresa de mensajería y dio un giro para convertirse en un generador de soluciones múltiples para sus clientes. Y De patrocinio, donde La firma fue presentada como un nuevo patrocinador de la seleccione Colombia, la empresa colombiana será la encargada de la logística. “Movemos al mundo al ritmo de la selección”, es el eslogan de esta nueva unión. Luis Bedoya, director de la federación colombiana de futbol, dijo que este acuerdo con Servientrega es entre dos marcas que trabajan por el país. La empresa de envíos será socio de la FCF hasta 2016 y en ese año vuelve Efecty que es del mismo grupo de empresas de Servientrega, ahora Efecty será uno de los patrocinadores de la Copa América Chile 2015.

Objetivos de la promoción: Este factor se ve reflejado en el uso del método de promoción por consumo, gracias a la unión estratégica con otras empresas, por el método de envíos de cupones u otro tipo de documento por medio de Servientrega para la participación de premios o sorteos que son patrocinados por las empresas aliadas, además de mantener la conexión entre los servicios de Courier y los giros, lo cual es muy efectivo debido que se puede realizar varios tipos de transacciones en casi tipo de establecimiento.

ESTRATEGIA DE PRECIO

Objetivos en la fijación de precios:

Para la fijación de precios Servientrega tuvo en cuenta en un principio factores con los cuales pudiesen posicionarla teniendo en cuenta la calidad del servicio, la continuidad y expansión de sí misma.

Siendo una empresa constituida con apenas $17.000 Servientrega hoy en dia ha continuado generando más de 12 mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. y siguen expandiéndose pensando” en que el cielo es el límite”.

Sus variedades de servicios junto a su buena reputación han llevado a la empresa a reportar utilidades de más de 222 millones de dólares semestralmente, siendo un servicio muy rentable, el cual es líder del mercado gracias a sus estándares de calidad, y fijando precios variables dependiendo de la línea del producto y el liderazgo en el mercado con el que se cuenta.

Los precios se establecen a partir del costo de los procesos y del comportamiento de los costos fijos y variables totales y unitarios en el corto y largo plazo siento estas las principales técnicas para la fijación de precios.

Siendo Servientrega una empresa que ofrece servicios internacionales a más de 207 Países los costos que obtiene son bastante variables ya que tomamos encuentra las distancias de los lugares en los que se efectué el servicio y para esto conforma alianzas con diferentes empresas extranjeras para abaratar esos costos que al final también disminuye los precios para el cliente final.

ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN INTERNACIONAL

Debido a la naturaleza de la empresa, el proceso de producción internacional es prácticamente el factor de distribución, donde se especifica el proceso de entrega y distribución de los distintos tipos de carga y paquetes.

ESTRATEGIA DE AIRH INTERNACIONAL

9.1. Fuentes de contratación

Servientrega, antes de que tuviera presencia los mercados regionales, terceriz;o sus procesos de contratación en el exterior, uutlizando servicios de contratación con empresas en el extranjero, sin embargo, tenían coordinadores y personal claves nativos de país de origen para encargase de la logística de las operaciones. No fue hasta que la empresa se consolido en el mercado extranjero que tenían control total o parcial de sus operaciones que optó por personal nativo del país anfitrión. Lo importante para servientrega es que se contrate personal muy proactivo y además que tenga ganas de progresar y crecer en sentido de conocimientos, asistiendo a capacitaciones graduales que sirven para seguir prestando la calidad de servicio que actualmente se presenta.

9.2. Criterios de selección

El proceso de selección se debe realizar según los principios y directrices de la empresa, bajo el modelo “Gente de Sangre Verde” liderada por un equipo de Colaboradores motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando