PRODUCTOS, SERVICIOS Y ESTRATEGIAS DE MARCA

...

Actualmente, el enfoque es de “rendimiento de la calidad”, entendiendo la calidad como una inversión e introduciendo los esfuerzos cualitativos como cuentas en los resultados del balance final.

La calidad del producto tiene 2 dimensiones: nivel y consistencia.

Nivel de calidad:

Refuerza el posicionamiento del producto en el mercado objetivo. En este caso, calidad de producto es calidad de desarrollo, que es la capacidad de un producto de desarrollar sus funciones

Consistencia de la calidad:

Aquí calidad significa cumplimiento de calidad, o sea, carencia de defectos y cumplimiento con el nivel de desarrollo prometido. Ej: Chevrolet tiene alta calidad, aunque no tenga el desarrollo del Rolls, y los clientes quedan satisfechos con la calidad que pagan.

- Características. evaluar el valor que cada característica tiene para el cliente y el costo que tendría para la empresa.

- Estilo y diseño. Otra forma de añadir valor para los consumidores es mediante un estilo y un diseño diferenciadores. Sirven para captar la atención de los consumidores, mejorar los resultados del producto, reducir los costos de fabricación y dotar al producto de fuerte ventaja competitiva en el mercado.

Estilo es la apariencia del producto: llamativo o aburrido.

Diseño es más interior y llega al núcleo del producto

- Marca. (SIRVE COMO DIFERENCIADOR)

Cualquier nombre, término, signo, símbolo o diseño o cualquier combinación de estos elementos cuyo propósito consiste en identificar los bienes o servicios, entienden la marca como una parte importante del producto que puede añadirle valor.

La marca es útil para los compradores, porque permite identificar productos que reportan beneficios, tanto de características como en calidad. . El nombre y la marca registrad, crean protección legal para que no puedan ser copiadas por los competidores.

- Envase.(PRIMARIO Y SECUNDARIO)

Diseño y producción del contenedor o envoltorio de un producto. El envase incluye el contenedor primario (tubo de las pasta de dientes), el contenedor secundario (caja de cartón del tubo de pasta de dientes.

Actualmente, el envase es una importante herramienta de marketing, tiene el rol de captar la atención de los compradores, describir el producto o conseguir la venta.

- Etiquetado.

Pueden ser sencillas o complejos gráficos que forman parte del envase.

- Su función básica es identificar el producto o la marca.

- También describe ciertos aspectos del producto:

- Puede promover el producto con gráficos atractivos.

Existen leyes que regulan el etiquetado

- Servicios de apoyo.

El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia de producto. El primer paso es sondear a los clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y tener ideas para otros nuevos

- DECISIONES SOBRE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS.

Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre sí por funcionar de un modo similar, Nokia produce varias líneas de productos de telecomunicaciones, etc.

La decisión elemental es determinar la longitud de la línea de productos: el número de artículos que componen la línea.

La longitud de la línea depende de los objetivos y recursos de la empresa. Ej: Hewlett-Packard vende impresoras y cartuchos de tinta (venta cruzada). Otro objetivo de la extensión de la línea puede ser la protección contra los vaivenes económicos,

Unas empresa puede alargar su línea de productos de 2 maneras: extendiéndola o rellenándola.

- La extensión de la línea de productos (HACIA ABJAO, ARRIBA O AMBOS dependiendo del precio inicial y el nuevo producto) SE VINCULA AL PODER ADQUISITIVO DEL MERCADO

- Una alternativa a la extensión de la línea de productos es el relleno de la línea de productos, o sea, añadir más artículos dentro del intervalo actual de la líneaEj: Sony rellenó su línea de walkman, añadiendo walkman solares y a prueba de agua, ultraligero.

- DECISIONES SOBRE EL MIX DE PRODUCTOS.

Una empresa con diferentes líneas de productos tiene un mix de producto (o surtido de productos).

Mix de producto (o surtido de productos): conjunto de todas las líneas de productos y demás artículos que un vendedor pone a la venta.

Ej: el de Avon consiste en 4 líneas principales de productos: productos de belleza, productos balsámicos, joyería y accesorios. Cada línea está compuesta por sub-líneas. Ej: la línea de belleza se divide en maquillaje, cuidado de la piel, baño, belleza, perfume y protección solar. En conjunto, el mix de productos de Avon cuenta con 1.300 artículos.

Dimensiones del mix de producto.

- Amplitud del mix de producto: se refiere al número de líneas de productos diferentes con que cuenta la empresa.

- Longitud del mix de producto: se refiere al número total de artículos que ofrece la empresa dentro de las distintas líneas de productos.

- Profundidad del mix de producto: se refiere al número de versiones que ofrecen de cada producto dentro de una misma línea.

- Consistencia del mix de producto: se refiere a la similitud o diferencia de las distintas líneas de productos respecto del uso final, de los requisitos de producción, de los canales de distribución, etc.

ESTRATEGIA DE MARCA: CREACIÓN DE MARCAS FUERTES.

Algunos de los analistas consideran las marcas como el bien más duradero de una empresa, ya que sobrevive a los productos y a la empresa. Así, las marcas son valiosos activos que se deben desarrollar y gestionar en forma adecuada.

Capital de marca.

Las marcas son mucho más que nombres o símbolos. Representan la percepción y opiniones de

...