Estrategias de servicio al cliente.

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2. Durante la compra OMNICANALIDAD: Contamos con 5 canales de venta distintos para adecuarnos a las preferencias de nuestros clientes. Las tiendas físicas, Falabella TV, Venta Telefónica, Falabella. com (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) y Click & Collect (Compra Online-Retiro en Tienda), implementado en 2013. EQUIPO CAPACITADO: Para ofrecer una atención de calidad en las tiendas, entrenamos a nuestros vendedores para ser especialistas en áreas como telefonía, electro, infantil, camisería y calzado, entre otras.

3. Después de la Compra POLITICAS DE GARANTIA: En todos los países contamos con políticas de garantía enmarcadas en la ley, las cuales se encuentran publicadas para que nuestros clientes puedan acceder fácilmente a ellas. Velamos por el cumplimiento de éstas por parte de todos nuestros trabajadores, a través de capacitaciones y difusión continua.

CANALES DE RECLAMOS: Para atender los requerimientos de nuestros clientes contamos con diferentes vías para canalizar sus consultas y requerimientos: Asistencia Telefónica: Call Center en los 4 países. Asistencia Presencial: Servicio de Atención al Cliente en cada tienda. Asistencia Vía Web: Canal de contacto a tráves de Falabella.com. Redes Sociales: Canalizamos los requerimientos realizados vía Twitter y Facebook.

SODIMAC

Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la comunidad.

Visión Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.

MisiónDesarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

ValoresSon la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales se construye nuestra empresa. Estos principios pueden sintetizarse a través de los siguientes valores:

El servicio al Cliente se destaca su amable atención presencial y rápida solución a problemas via web.

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Sodimac, ha ganado premios por su calidad de atención y comprensión con sus clientes lo que genera fidelización y un Top of mind en la gran mayoría del segmento.

Los beneficios que entregan son claros;

- Atencion de calidad

- Excelente servicio de post venta

- Calidad en los productos.

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Mensaje de nuestro Gerente General Corporativo

El año 2014 estuvo marcado por la expansión regional. La apertura de nuevas tiendas, la incorporación de Maestro en Perú y los trabajos para poner en marcha nuestros formatos en Brasil y Uruguay, demandaron un gran esfuerzo a nivel corporativo para aprovechar las capacidades y desarrollar sinergias comerciales, logísticas, operacionales y de gobierno corporativo.

Nuestros desafíos son cada vez mayores y nos exigen crecientes competencias y estándares de clase mundial. Para seguir consolidando y profundizando nuestro liderazgo, debemos ser capaces de incrementar la capacidad de escuchar a nuestros clientes y sus expectativas, y construir una cultura de mejoramiento continuo transversal a todas nuestras operaciones que sea capaz de traducir ese conocimiento en propuestas de valor.

Con ese objetivo, durante 2014 continuamos implementando un sistema de gestión de lealtad de clientes NPS, que ya está operativo en todas las tiendas de Argentina, Chile, Colombia y Perú, y que seguiremos poniendo en marcha en 2015 en el resto de la cadena. Esta retroalimentación busca mejorar la satisfacción de nuestros clientes, realizando cambios y mejoras con prioridad en lo que ellos mismos nos piden.

Enrique Gundermann W.

Gerente General Corporativo

Conclusión

Ambas empresas del retail se ven involucradas al 100% con las personas (dependen de los clientes)

Es por esto que se esfuerzan día a día por mejorar y entregar el mejor servicio al cliente, lo que genera correlativamente con la fidelización, el buen trato y la fluidez para solucionar las inquietudes empresa/cliente.

Finalmente por la forma de actuar, el nivel de relacionarse con los clientes y los beneficios que otorgan las empresas a sus clientes, estos se comportan como fieles clientes.