Servicio al cliente mediante comunicación telefónica Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

...

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

R/

- Whatsapp

- Chat de Facebook

- Twiter

- Radio Online

- TV Online

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

R/

- SINCRÓNICA:

- Chat

- Messenger

- Video conferencia

- ASINCRÓNICA:

- Blog

- Foros

- Correo Electrónico

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

R/ como operador de la línea NUSE (Número Único de Seguridad y Emergencia), se debe entender que hay personas que necesitan el servicio y aunque sabemos que estadísticamente son casi un 95% de personas que marcan a molestar, tenemos un 5% que necesita una urgencia, por eso debemos contestar de forma cortes y adecuada, sin dejarnos llevar por las groserías o insultos que recibamos por los usuarios.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

R/

- Evitar hablar con goma de mascar, o mientras esta bebiendo cualquier líquido, hablar directamente al micrófono evitando colocar las manos entre el micrófono y su boca.

- Una voz cálida es sinónimo de sinceridad y amigable, hará que su receptor se sienta cómodo y confiado.

- No intente forzar drásticamente su voz, pues su receptor percibirá una falta de sinceridad.

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

R/ lo principal para mejorar el servicio día a día en el NUSE (Número Único de Seguridad y Emergencias), es la buena actitud y disposición para ayudar al receptor en su emergencia, queja o reclamo, debemos tener siempre la constitucionalidad de servir al ciudadano, siendo amable, cortes, educado, respetuoso, tratar de brindar una buena atención al ciudadano, que se sienta a gusto con nuestra labor, y que su problema sea solucionado o se le dé una guía de cómo lo puede solucionar, escuchar atentamente el motivo de policía, para dar una respuesta acertada.