POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Los colaboradores de ASESORIAS MULTILOGISTICAS S.A.S, deberá proporcionar comunicación asertiva a los clientes con el fin de dar oportuno y efectivo cumplimiento, a través de las siguientes estrategias

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Seguimiento

- Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y personas acompañadas de infantes de brazos.

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- Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos; cara a cara y telefónicamente, teniendo en cuenta los elementos.

SALUDO EFECTIVO IMPULSIÓN DE VENTAS

- Impulsadora de una distribuidora: Saludo + bienvenida + nombre del impulsador + empresa a la que representa + producto que impulsa.

- Impulsadora del almacén de cadena: Saludo + bienvenida + nombre del impulsador + producto que impulsa + distribuido por la empresa.

SALUDO EFECTIVO A TRAVÉS DEL TELÉFONO

- Cuando el servidor contesta el teléfono

Nombre de la empresa + saludo + nombre del servidor + en que le puedo servir, o alguna otra frase que denote disposición de ayuda.

Despedida

“fue un gusto haberlo atendido”

Recuérdele al cliente, con quien hablo “que tenga un feliz día”

- Cuando el servidor llama a otra persona.

Saludo + nombre del servidor + cargo en la empresa + nombre de la empresa + preguntar con qué persona desea hablar + motivo de la llamada.

¿Cómo se encuentra el día de hoy señor Gómez?

Despedida

Gracias por la atención, prestada

Recuérdele al cliente, con quien hablo “que tenga un feliz día”

SALUDO EFECTIVO CARA A CARA

Saludo + bienvenido + nombre de la empresa + nombre del servidor + en que le puedo ayudar

Si graba un mensaje en un contestador telefónico este debe contener:

Gracias por comunicarse a Nombre de la empresa + le atenderá + cuando podrá contestar o si desea puede dejar sus datos de contacto para devolver la llamada.

Si deja un mensaje en un contestador:

Saludo, El nombre de la persona que llamo, cargo que tiene en la empresa + nombre de la empresa + el nombre de la persona con la que desea hablar, objeto de la llamada, puede decir cuándo volverá a llamar, o dejar sus datos personales para que se puedan comunicar con usted.

- Tener actualizados y con programación de macros los formatos básicos de CRM (La Administración de las relaciones con los clientes), con el fin de fidelizar a los clientes.

FORMATOS DE CRM

LISTA DE PERSONAL

APELLIDOS

NOMBRES

CARGO

DEPARTAMENTO

EXTENSION

N. DIRECTO

LISTA DE LLAMADAS

DURACIÓN MINT.

N. LARGA DISTANCIA

N. INTERNACIONAL

FECHA

LLAMADA SOLICITADA

PARA

N. LOCAL

PLANTILLA DE CLIENTES

Fecha de Registro

Nombres del cliente

apellidos del cliente

genero

# de cedula

Fecha de Nacimiento

FECHA DE REGISTRO

# telefónico

CIUDAD

Salario básico 850.000 * 1.29 = 1.096.500 /160 presio por hora = 6.853

Valor gastos admon 800.000 / 160hora mes = 5