El servicio al cliente como estrategia.

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- Factor Tecnológico: cambios en técnicas o equipos que pueden generar el desarrollo de bienes y servicios nuevos.

La mejora de la tecnología y el establecimiento de sistemas de monitoreo de alta calidad ha mejorado la cobertura pública y LSC ha encontrado la adaptación de las influencias externas a las que debe enfrentarse.

- Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente?

Análisis macro-ambiente: es un estudio sistemático exhaustivo del entorno empresarial.

- Factor demográfico: Es importante considerar el factor demográfico, para el desarrollo y ampliación de las redes de servicio. Al estudiar los factores demográficos y repartir y organizar las oficinas de atención en los lugares donde existe mayor índice de gente “excluida socialmente” (pobre, huérfanos, etc), se asegura que la organización puede llegar a mayor cantidad de gente excluida, en menor tiempo.

- Relación con los proveedores: Otro factor a de análisis del macro ambiente es la relación con las persona y/o empresas que prestan servicios de asesoramiento y consultoría (proveedores) a LSC, debido a que uno de los objetivos es ofrecer calidad de servicio, es necesario establecer estándares de trabajo y mecanismos de centros de calidad para los proveedores externos.

- Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para LSC ¿Qué situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para construir la matriz?

Debilidades

-El presupuesto fijo por periodo de 3 años de 117 millones de libras, es una debilidad

-No se explota al 100% los sistemas de información, se tienen muy pocos indicadores.

Amenazas

- La situación económica del país que genera mayores o menores situaciones de exclusión social, esto incide directamente en el presupuesto fijo de la organización, disminuyendo su efectividad y reduciendo las posibilidades de cumplir con los objetivos establecidos por el ministerio de justicia.

- El hecho que los objetivos y el presupuesto de la organización estén establecidos y planteados por el ministerio de justicia es punto crítico dentro de las amenazas ya que la organización está sujeta al control de una entidad externa que no necesariamente esta consiente de la realidad que vive la organización.

Fortalezas

- Excelente atención al cliente, con un índice de satisfacción del 90 %.

- Se cuenta con sistemas nuevos de información para ayudar a mejorar los servicios.

Oportunidades

- La política de reducción de la exclusión social adoptada por la administración Blair da mayor protagonismo y oportunidad de expiación a LSC ya que la vuelve una pieza fundamental en esta política de gobierno, situación que puede ser aprovechada para pedir una mayor autonomía y mayor presupuesto para la organización.

- ¿Por qué el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el análisis PEST? Primero hacer una comparación de ambos modelos y luego responder.

MODELO PEST:

- Es el acrónimo de los factores:

• Políticos

• Económicos

• Sociales

• Tecnológicos

- Es una herramienta de análisis que suele ser usada para:

• Comprender el crecimiento del mercado.

• Mirar la competencia.

• Un uso adicional se da en ciencias más cualitativas, donde puede usarse para estudiar procesos sociales, caracterizar regiones geográficas, etc.

• Puede usarse fácilmente en:

• Discusión de un taller.

• Reunión de tormenta de ideas.

• Ejercicio para juegos de construcción de equipos.

- Es una herramienta de análisis del entorno EXTERNO.

Analiza los puntos básicos, obteniendo cuantiosa información.

Sin embargo, decir que analiza el entorno político, económico, social y tecnológico no aclara qué es lo que debe observarse en cada uno de estos casos.

DESDE DÓNDE HACER EL ANÁLISIS PEST

• En el caso del mercadeo

• Una empresa viendo su mercado.

• Un producto viendo su mercado.

• Una unidad de negocio local.

• Una opción estratégica.

• Una adquisición potencial.

• Una sociedad potencial.

• Una oportunidad de l inversión.

• Una empresa viendo su competencia.

• Una opción estratégica.

• Cómo entrar a un nuevo mercado.

• O el lanzamiento de un nuevo producto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PEST

Ventajas:

• Es una herramienta simple, no requiere un mayor nivel de formación para emplearla.

• Ofrecer una amplia riqueza de información y conocimiento.

• Si se tiene acceso a las suficientes fuentes de información, puede hacerse en muy poco tiempo y espacio.

• Si no se tiene otra información anterior es un excelente punto de partida.

Desventajas:

• Existe algunas otras