ESTRATEGIA DE BUEN SERVICIÓ AL CLIENTE POR LA ASOCIACIÓN DE TRABAJADORES AMBIENTALES DE RINCONHONDO

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De acuerdo a la anterior, aparece el cliente quien compra o adquiere el producto de los facimientos. Es precisamente allí donde radica la atención al cliente para que este regrese satisfecho, pero dado a esta precaria preparación académica el trato con el cliente no es el más apropiado no es el más apropiado, presentado. Quejas de mal gusto por parte de los clientes insatisfechos.

Además existía un compromiso por parte, de cuidar la vía de penetración hasta el lugar de acopio (Rio La Mula En El Paso Por La Jurisdicción De Rincohondo), este cuidado se determinaba en escasas proporciones, presentándose baches canalizaciones en la vía que dificulta el libre paso, además, que trae como consecuencia daños en los vehículos de transporte del producto. A todo esto el cliente sigue molesto, porque estas anomalías le impiden trabajar con mayor ligereza, y debe adquirir los productos porque los necesita.

Otra anomalía presentada con anterioridad, comentada por algunos clientes se viene reflejando en la atención dirigida a unos, y otros son desplazados a un segundo plano, esto ocasiona descontentos, porque se nota la preferencia de algunos clientes con referencia a los que no se los brinda alguna garantía

MARCO CONTEXTUAL

La población de Rincohondo se encuentra anclada en la carretera troncal del caribe en el punto de San Roque hasta Valledupar, a 15 KM de la cabecera municipal, municipio de Chiriguaná. Surcando el poblado de Rincohondo desde su parte central dirigiéndose hacia la serranía de Perijá, se encuentra la quebrada LA MULA (a 5 Km aproximadamente de la población), lugar pedregoso, y encantador. Considerado el principal sitio turístico de Chiriguaná, un bañe ario muy visitado por propios y extraños dado a la frescura de sus aguas cristalinas.

Es la quebrada LA MULA, el principal sitio de acopio para la exploración, suministro, transporte y carga de materiales los materiales empleados en construcción tales como: arena, gravilla, piedra, balastro etc. Donde los trabajadores de la asociación de trabajadores ambientales de Rincohondo, desempeñan sus labores en las tareas antes mencionadas. Sus clientes son empresas aledañas en la región o persona naturales, choferes o dueños de volquetas quienes adquieren el producto y venderlo para efecto de construcción de vivienda y todos aquellos trabajos donde se requiera estos productos.

La quebrada de la mula se encentran en la zona noroccidental del corregimiento de Rincohondo, en la parte baja de la serranía del Perijá y como dijimos anteriormente a unos 5 KM aproximadamente de la zona urbana del corregimiento. Este sitio de grande romerías; además de su turismo, este sitio conserva un legado histórico y religioso entre otros, diferentes relatos míticos y muchos profecías

MARCO CONCEPTUAL

- ATENCION AL CLIENTE: es brindar un buen servicio, generado de amabilidad y una buena muestra de actitud en todo momento y en cualquier circunstancia

- CLIENTE: persona que esté bajo la tutela o protección de otra, respecto del que ejerce una profesión, persona que utiliza sus servicios.

- COMODIDAD: buena disposición de las cosas para el uso que se va hacer de ellas. EL CLIENTE CÓMODO NO DEJA SU TIENDA

- CONFIANZA: esperanza firme que se tiene en una persona o cosa. En cargar o poner al cuidado de un algún negocio u otra cosa

- CORTESIA: demostración o acto que refleja la atención, respeto o afecto que tiene a una persona a otra.

- DIALOGO: platica entre dos o más personas que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos. Discusión o trato en busca de avenencia

- DUBITATIVO: figura que consiste en manifestar la persona que habla, duda o perplejidad a cerca de lo que duda hay que presenciar la calidad de producto no la duda

- EMERGENCIA: hecho inmediato acción de emerger, salir o actuar muy pronto. Avisar al cliente las razones de emergencia

- EXIGENCIA: pedir una cosa o efecto, por su naturaleza o circunstancia algún requisito necesario para que se haga o perfección. Escuchar y atender la exigencia del cliente

- FLEXIBLE: dícese del ánimo, genio o índole que tiene disposición a ceder o acomodarse fácilmente al díctame o resolución de otro. Hay que ser flexible a la atención del cliente

- MOLESTAR: desazón causada por un leve daño físico o personal. Falta de comodidad es un estado donde se pretenda. Mo despierte molestia a sus clientes

- NORMAS: reglas que deben seguirse o a las que deben ajustarse los actos operaciones un cliente que conoce las normas de su empresa sabe a qué atender

- PRODUCTO: caudal que se obtiene de una cosa que se vende o el que ella reditúa objeto de lo obtenido de un todo que se genera en un detener minando campo un buen producto mantiene la empresa viva

- POSTUENTA: acción seguida a la venta de un producto ofrecido con anterioridad y obtiene un nueva valor o un nuevo modo de adquisición. El cliente se molesta con la postventa como engaño

- QUEJA: manifestación de resentimiento que tiene por una cosa o por un producto que no cumple con la exigencia de lo ofrecido. Escucha y darle solución a las quejas de los clientes, brindan seriedad.

- SERVICIO: utilidad o producto que resulta a una de lo que otro ejecuta en atención suya. Organización y personal destinados a cuidad intereses o satisfacer de una entidad oficial o privada

- SEGURIDAD: cuidado que se le brinda a los productos y a quienes los obtiene (clientes) de una asociación determinada. Esta tiene su propiedad en el buen desempeño de sus acciones. Un cliente que siente seguro vuelve a la compra

- QUIEBRA: dícese del proceso mal llevada de una entidad comercial en la acción o efecto de quiebran o arruinarse. Hecho que conlleva al fin o desaparición del ente.

Consecuencia de mal atención al cliente

MARCO TEORICO

Hoy en día a la gran cantidad de competidores dispuesto a hacer todo lo posible por ganarse su preferencia, los consumidores son sumamente exigentes en lo que respecta al servicio al cliente

Hacemos la referencia que

Ellos solo lo comparan a quienes lo traten con amabilidad o les demuestren que los valoran, aun cuando su producto sea de menor calidad que los de la competencia, y se