El método seis sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos de negocio, enfocándose en los aspectos que son críticos para el cliente.

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Análisis

A continuación analizaremos cada una de las causas identificadas:

1.- La gestión de compra y asignación

Se puede observar que la administración y control de las compra de maquinaria se analizó de acuerdo al problema que fue detectado.

3.- Cantidad de recursos disponibles para gestionar

Se observó que la cantidad de personal asignado para la gestión de servicios es suficiente, para el control del área.

Mejorar

Tras analizar las causas del problema estudiado, se propuso como solución comprar maquinaria de mejor calidad para poder satisfacer las necesidades del cliente, y en cuanto al mantenimiento de la maquinaria se dio la solución de hacer una hoja de reporte bimestral para darle mantenimiento a las lavadoras, se impartieron cursos de capacitación, se proporciono el manual de manejo a las personas indicadas y ahora se ve la productividad del servicio prestado con la inversión que se hizo a tiempo.

Controlar

Para que la mejora funcione, es necesario que frecuentemente se estén evaluando los resultados y que se dé seguimiento a la aplicación y elaboración del reporte, para ello es necesario establecer una medida de control estableciendo los siguientes puntos:

Parámetro

Acciones

Frecuencia

La medida de evaluación se revisará de forma bimestral

Quién o Quiénes

Los responsables serán los encargados del departamento de gestión de compra de la maquinaria, así como el jefe de instalación y capacitación.

Registro de control

Los datos que se plasmaran en la hoja de reporte del control de mantenimiento serán los correspondientes a los días que tarde en revisión cada equipo de lavado.

Reuniones para la toma de decisiones

Cada fin de bimestre se realizará juntas para la decisión adecuada con respecto a la elaboración de los planes de servicio al cliente.

Conclusión

Seis sigma es un conjunto de métodos par mejora continua y calidad, que provee herramientas para obtener beneficios tangibles en términos de calidad y costos a un producto o servicio. Típicamente este método utiliza análisis estadísticos de las operaciones actuales para definir áreas de oportunidad. En las conclusiones previas se pudo observar que la aplicación del mismo permitió lograr grandes mejoras en procesos que tenían marcadas ineficiencias, se pudo implementar una mejora y controles para su supervisión.