Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.

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- De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:

- Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

- Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

- Utiliza para tu respuesta la siguiente tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

- Para adquirir nuevos clientes

Ejemplo para adquirir nuevos clientes

Sistemas de internet:

Acciones:

Correo electrónico

- Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

- Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet:

Acciones:

- Facebook

- Crear una “FanPage” del hotel donde se de a conocer los lujos y cualidades que ofrece el hotel ademas de precios, promociones y exclusividades.

- Invitar a la gente a darle like a la pagina para que asi sus amigos, familiares y clientes potenciales empiezen a conocer la pagina y se vaya extendieno.

- Twitter

- Crear una cuenta del hotel donde se de a conocer mediante seguidores y crearse un # que vaya con la personalidad de la marca del hotel para crear promociones o premios con los seguidores en base a hacer tendencia # para expandir mas rapido la cuenta.

- LinkedIn

- Permite llegar a clientes potenciales en base a recomendaciones y busquedas de los clientes.

- Blogs

- Promocionarse en blogs especializados de viajes y opciones de hotel.

- Foros y charlas en Línea

- Tener un foro de comunicación y de chat en linea en una pagina donde se den a conocer hoteles, precios y paquetes que manejen, estar disponibles dentro del chat para que cualquier persona al ver la publicidad e imágenes pueda preguntar en el chat por que debe tomar nuestra opcion para su viaje.

- Cookies

- Descargar cookies en los navegadores de clientes potenciales dependiendo de su busqueda para que le aparezca publicidad nuestra y algunas opciones que manejamos la proxima vez que este buscando hoteles y viajes.

- Modelo B2B sugerido

- Crear convenios con empresas donde se le ofrecen paquetes exclusivos y precios a cambio de su exclusividad para hospedaje en cualquier sede.

- Modelo B2C sugerido

- Ofrecer una gran experiencia a los clientes visitantes para que su primer opcion al recomendar un hotel seamos nosotros.

- Mensajería instantánea

- Motores de búsqueda

- Añadir anuncios y publicidad dentro de paginas web y motores de busqueda para cuando el cliente este buscando hospedaje, aparezca nuestra opcion.

- Para el CRM, realiza el mismo análisis y propón al menos diez sistemas de internet con sus acciones:

Ejemplo para venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet:

Acciones:

Data warehouse

Con la data warehouse se realizan las siguientes acciones para vender más:

- Tener acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes del hotel, para venderles los paquetes más exitosos que se tienen o crear nuevos paquetes que satisfagan sus necesidades.

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet:

Acciones:

1. Datamart

- Estructura los datos de manera optima para ver las preferencias de los clientes y asi poder ofrecer un mejor servicio.

2. OLTP

- Optimizado para tareas frecuentes de lectura y escritura, datos recientes para existencias e inventarios.

3. OLAP

Base de datos orientada hacia el proceso analitico, ayuda a hacer pronosticos por temporada para saber que cantidad de clientes esperar y ofrecer un buen servicio.

4.Datamining

Permite explorar grandes bases de datos para revisar y administrar los datos a nivel de todas las sucursales.

- Para complementar el informe, busca en internet sistemas expertos y de toma de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno, considera el tamaño de la empresa.

Sistema experto

Nombre del software:

Suitech

Página web del software:

http://www.suitech.es/programa-crm-para-hoteles/

Requerimientos para implementación:

Ninguna especial, cualquier equipo puede correrlo.

Costo (si es licencia definitiva, por tiempo específico o por usuario):

N/D

Empresas que actualmente usan el sistema:

Hotel