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Estrategias de Marketing Mix en los Clientes de Telefonía Movistar y Claro en la Universidad César Vallejo”

Enviado por   •  24 de Diciembre de 2018  •  6.644 Palabras (27 Páginas)  •  558 Visitas

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“Estrategias de Marketing Mix para aumentar las ventas de servicios Educativos en la especialidad de Secretariado ejecutivo en el Inst. Superior Tecnológico ISSA Chiclayo” manifiesta, que es necesario describir las cuatro estrategias del marketing mix, para aumentar el servicio. Mediante la descripción de Producto, Precio Plaza y Promoción.

Benavides, D. (2013) tesista de pregrado, titulado “El Mix de Marketing y su incidencia en la participación de Mercado de las Marisquerías de la ciudad de Túlcan” refiere que el mix de marketing permite mejorar la participación en el mercado los locales adonde se gestiona las variables del mix como son, mejorar la presentación del producto, mantener precios accesibles para los consumidores, determinar promociones en los productos, mejorar la apariencia física del empleado, para causar buena impresión a los clientes, así como remodelar el espacio físico para brindar un buen servicio a los mismos.

El Tercer Antecedente citamos a Olarte, C. (2010) tesis doctoral titulada “La función de Marketing en la organización como factor crítico de los Procesos de Intercambio. El Caso de la Prensa” expresa que El marketing debe entenderse como una actividad de la organización que tiene el cometido aplicar un conjunto de técnicas para incrementar las ventas, esta gestión implica satisfacer los deseos de los clientes como el mejor medio para lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad.

Después de conocer los antecedentes ya mencionados indicaremos que el marketing es una herramienta que utilizan las empresas para maximizar la rentabilidad de sus ventas para la obtención de utilidades que es el fin, para ello dentro del marketing existen estrategias que se aplicaran en la organización en su producto final con la finalidad de captar la atención del cliente y vender dicho producto. Las estrategias que se aplican son producto, precio, plaza y promoción, el mix de estas cuatro estrategias y su aplicación en la empresa ayudara a lograr alcanzar los objetivos establecidos.

El trabajo de Investigación está estructurado en tres capítulos: el primero Enfoque teórico al marketing mix, el cual Identificara las estrategias de marketing mix, el segundo capítulo titulado Caso práctico del marketing mix, en el presente plasmamos los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de telefonía movistar y claro en la Universidad Cesar Vallejo Chiclayo y el tercer capítulo llamado El marketing mix en las empresas de telefonía movistar y claro, ya teniendo conocimiento del marco teórico, se aplica a la información obtenida sobre las dos empresas donde se determinara la calidad de servicio.

Para lograr nuestro propósito, hemos planteado el siguiente objetivo general Analizar las diversas estrategias del Marketing Mix aplicadas en los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo; además tiene como objetivos específicos en primer lugar identificar las estrategias de Marketing Mix que utilizan las empresas de telefonía como herramientas para el éxito en el mercado, como segundo objetivo específico, diferenciar mediante una encuesta aplicada a los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo para conocer su punto de vista respecto al servicio que les brindan y por último reconocer la calidad de servicio que ofrecen las empresas de telefonía Movistar y Claro a los clientes de la Universidad Cesar Vallejo plasmado en el tercer capítulo de nuestra investigación.

Para concluir, este documento investigativo establece a disposición del lector un material que desarrolla el tema de marketing mix tomando como base de estudio a dos organizaciones reconocidas del país que brindan servicio telefónico a los clientes del Perú, y países de Latinoamérica como son Movistar y Claro. Ellas nos brindaran datos importantes que contrastados con la base bibliográfica determinaremos la calidad de servicio que brindan.

ÍNDICE

RESUMEN 4

ABSTRACT 5

INTRODUCCIÓN 6

I ENFOQUE TEORICO AL MARKETING MIX 10

1.1. Definición de Marketing. 10

1.2. Importancia del Marketing. 10

1.3. Definición de Marketing Mix. 11

1.4. Identificando Estrategias de Marketing Mix. 11

1.4.1. El Producto y sus variables. 12

1.4.2. El Precio y sus variables. 13

1.4.3. Plaza y sus variables 14

1.4.4. La Promoción y sus variables. 14

II CASO PRACTICO DE MARKETING MIX 15

2.1. Encuesta aplicada a los clientes de Telefonía Movistar y Claro de la Universidad César Vallejo 15

2.2. Resultado de la encuesta aplicada 16

2.3. Conociendo las Fortalezas y Debilidades de las dos empresas de Telefonía 22

2.3.1. Empresa de Telefonía Movistar 22

2.3.2. Empresa de Telefonía Claro 22

III EL MARKETING MIX EN LAS EMPRESAS MOVISTAR Y CLARO 24

3.1. Calificando la Calidad de servicio de ambas empresas de Telefonía 24

3.2. Calidad de Servicio Movistar 24

3.2.1. Estrategias las 4P de Movistar 24

3.3. Calidad de Servicio Claro 25

3.3.1. Estrategias las 4P de Claro 25

CONCLUSIONES 27

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 28

ANEXO 29

I ENFOQUE TEORICO AL MARKETING MIX

1.1. Definición de Marketing.

Mercado, F. (2007) Cita a “Philip Kotler y manifiesta que la mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio”. Así mismo, Stanton, W. (1992) afirma también que “el Marketing es un sistema total de actividades de negocios diseñados para planear, fijar precios, promocionar, y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados objetivos para logras las metas organizacionales”. (p.98)

El marketing es, por consiguiente, tanto

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