La evolución en la Gestión en los sistemas de salud

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No decide que producto va a comprar, sin embargo si paga por el producto o servicio que solicita, una gran parte de las solicitudes atendidas en mi departamento no entran en cartera de Seguro Popular, por lo que deben ser cubiertos los costos por los usuarios, en tanto en el sistema IMSS los recursos ya estan fijos aunque limitados, se cuenta con ellos y el cliente solo tiene que acudir a su unidad paa satisfacer el servicio de salud que requiere y que para ambas instituciones, si sería posible evaluar la calidad en la atención recibida e incluso compararla.

De hecho en el sistema de Gestión actual en la Secretaria de Salud y considerando que los recursos se obtienen con base a lo atendido y notificado a instancias superiores, nuestra atención debiera ser de mayor calidad, solo que hay una desinformación total entre el personal operativo de los hospitales públicos, incluso de algunos Jefes de área de que las políticas en los nuevos programas son distintos, que las instituciones están siendo estructuradas en base a conocimientos relacionados a la administración, y que no solo es servir, si no dar Servicio en base a una línea establecida que puede medir resultados y planificar mejoras.

Actualmente en el departamento a mi cargo, a diario procuro incidir en el cambio de la visión de mis subordinados, ya que trabajan con la premisa de HACEMOS LO QUE PODEMOS, sin embargo esto no siempre resulta en atención de calidad a los pacientes, no está difundida la cultura de calidad y no exigimos y no damos. Pretendemos ser Héroes que hacen mucho con poco, pero nuestro sistema lo que necesita es gente comprometida, que notifique mediante las vías correctas y solicite gestión de recursos, asi mismo jefes que entiendan su función en el área, que se vean a sí mismo como administradores, coordinadores y no como responsables del área, sino responsables de coordinar el funcionamiento del área. Que entiendan que son el eslabón entre el personal operativo y la alta dirección. Requerimos también una alta dirección que deje de prestar atención a alegatos personales y subjetivos de los operativos ya que pierden tiempo valioso en entender un conflicto que el jefe inmediato conoce y debería resolver.

Los departamentos de Imagen corresponderíamos a los procesos off-line ya que somos parte del ensamble que lleva al médico tratante al producto final que es la mejora del paciente. Somos un área que puede ser sistematizada para aumentar la producción, ya que en las rutinas de los pacientes sabemos cuáles son las que prolongan los tiempos de atención, por ejemplo, si se citan de forma consecutiva radiografías Tele de Tórax, las cuales se toman de pie, con el portado de la placa que esta fijo al piso, evitaríamos estar habilitando uno y otro tubo, proceso que toma en promedio 40 segundos, por lo que en un turno optimizaríamos aproximadamente 35 minutos. Los departamentos modernos de imagen cuentan con listas de trabajo preestablecidas en los equipos, lo cual permite minimizar el error humano de captura inadecuada, optimizar tiempos y facilitar la captura de información.

Aplicando la excelencia al área en que me desempeño hay mucho por hacer, como he referido anteriormente, nuestros recursos son limitados pero hay una falta de información, una cultura que no nos permite probar las nuevas propuestas, gran resistencia al cambio, algún ejemplo? El concepto erróneo de que nos dirija el mejor médico, cuando se toma un puesto directivo es tan valioso el conocimiento medico como el administrativo ya que con conocimiento administrativo permite las mejoras en las áreas, la gestión de recursos y el aprovechamiento de los mismos, la coordinación de las personas que al ser observadas y evaluadas pueden ser ubicadas en áreas donde sean más productivas, considerando la afinidad que el operador sienta por las áreas. Estos y otros conceptos se desarrollan mejor cuando el directivo dispone de conocimientos de administración.

Promover la autoevaluación favorece un ámbito donde el operado no se sienta agredido sino parte de un sistema en crecimiento. También hay que promover que el usuario nos evalúen, así conocemos nuestro desempeño y las necesidades de nuestros clientes para poder fijar metas que nos lleven a la satisfacción de los usuarios.

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Bibliografía:

- IESE Bussiness School – Universidad de Navarra. GESTION EN LA EMPRESA HOSPITALARIA. Josep Valor. Jaume Ribera. Oct. 1990

- EL ENSAYO Y SUS CARACTERÍSTICAS