La gran Administración de la mercadotecnia.

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Nuestra visión es nuestra conciencia corporativa y nos ayuda a no caer en pensar a corto plazo, por ejemplo ‘aprovechar’ la demanda e nuestras motocicletas dando preferencia a la cantidad sobre la calidad o recortando esquinas en los vehículos recreativos o comerciales para ahorrarnos unos cuantos dólares por unidad. También propicia que cada empleado de nuestra organización tenga plena conciencia del papel que desempeña para satisfacer a las partes interesadas.

Asimismo importante para nuestra visión es, que vivimos sujetos a un código de conducta empresarial impulsado por un sistema de valores que promueve la honradez, la integridad y el crecimiento personal en todos nuestros tratos con las partes interesadas. Nuestros valores son las reglas que usamos para operar: decir la verdad, ser justo, mantener las promesas, respetar a la persona y fomentar la curiosidad intelectual.

Además, jamás perdemos de vista temas que, en nuestra opinión, se deben abordar para tener éxito en los años noventa: calidad, participación, productividad y liquidez. Usted, como parte interesada, no podría esperar menos de nosotros.” ( David, Fred R. Conceptos de Administración estratégica, Prentice Hall Hisp. 1998, 92).

- Misión de la empresa.

Es un enunciado en donde se describe la finalidad de la existencia de la empresa, cómo encaminará sus funciones para satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes. “Implica también definir, con claridad, en cuáles mercados y segmentos de éste, la empresa pretende operar en el corto, mediano y largo plazo. Cuál es la amplitud de los servicios que podrá ofrecer al mercado, reconociendo sus limitaciones, su competencia y sus ventajas en relación con la misma.” ( Cobra, Zwarg. Marketing de servicios. Mc. Graw Hill, 1990. p. 35 )

Para redactar la misión de una compañía es necesario considerar los elementos que la componen:

“1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?

3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?

5. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?

7. Concepto de sí misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva?

8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?”

(David , Fred R. Conceptos de administración estratégica. Prentice Hall Hisp.México, 1998. p. 97 )

La misión se desarrolla con el objeto de suministrar a los empleados, clientes y demás instituciones con las que está en contacto una identidad, una definición clara de la orientación del lugar en que se encuentra la empresa y hacia donde pretende crecer, basándose y conservando al mismo tiempo sus creencias y valores fundamentales.

Así, se encuentran misiones como:

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL.

“ Garantizar al derechohabiente el derecho a la salud, la asistencia médica y la protección de los medios de subsistencia necesarios para contribuir a elevar la calidad de vida, proporcionando las prestaciones médicas, económicas y sociales, con un trato amable, espíritu solidario y un nivel de calidad que nos permita mantener un liderazgo de la seguridad social mexicana.” (Empresas de Jalisco 2000, El informador. 12 de julio del 2000, p. 34).

RELIANCE NATIONAL DE MÉXICO, S.A.

“Es satisfacer las necesidades de protección de nuestros clientes, a través de productos específicos que cumplan las expectativas de servicio, calidad y costo de nuestros asegurados.” ( Op. Cit. P. 48).

- Valores empresariales

Representan las creencias comunes y compartidas de los miembros de una organización que determinan su forma de actuar, decidir y juzgar ente los eventos que se presentan cotidianamente al desempeñar sus labores y al establecer contacto con la sociedad.

Por ejemplo:

TENSIÓN MÁXIMA CONSTRUCCIONES, S.A. DE C.V.,

Nuestros valores:

- La Actitud y el gusto de disfrutar nuestro trabajo, sin tener la obligación o la necesidad de hacerlo.

- La Aptitud y la habilidad para realizar nuestro trabajo, comprometiéndonos a entregar el cien por ciento de nuestra capacidad y concentración en lo que hacemos.

- La Calidad que debe estar en todo lo que hagamos ya que ningún nivel de defecto es aceptable.

- La Constancia de aplicar estos valores humanos a nuestra forma de vida con humildad y disciplina hoy y siempre.

- El Coraje para vencer tomando la experiencia de nuestros fracasos, el valor y la tenacidad para empezar de nuevo con optimismo.

- La Disciplina al realizar puntual y oportunamente nuestras actividades, observando estricto apego a las normas y reglamentaciones en cada caso.

- La Honradez que tenemos es no disponer de lo que no nos pertenece.

- La Humildad, capacidad de cada persona para aprender todos, comportándonos con sencillez y modestia para superarnos día a día sin caer en la soberbia.

- La Lealtad y el amor que se tiene a la empresa para defenderla y hacerla crecer con nosotros cada día.

- La Seriedad al cumplir puntualmente con todo lo que nos comprometemos.

- Propósito.

Indica la función que desempeña la empresa y por la cual se considera única e indispensable para sus clientes,