MERCADOTECNIA Y SUS DEFINICIONES

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3¿Cómo se diferencia de su competencia?

R= El producto es personalizado para cada cliente y se puede modificar y hacer al gusto del cliente, los demás cafés de la competencia ya están previamente elaborados de fabrica en sabores y no aceptan modificaciones de leche, cantidad de jarabe, azúcar, aditamentos como base ligera en calorías o base normal, crema batida etc.

4¿Cuál es su estrategia principal?

R= Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet gratuito, tan común hoy en día a nivel mundial, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se conoce como marketing emocional (o experiencia). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor

De igual forma, Starbucks busca desde sus inicios crear una experiencia emocional. Su misión es lograr que cada persona que vaya al starbuks encuentre un lugar donde pueda pensar bien, encontrarse con los amigos y crear un lugar que sea distinto del hogar y el trabajo, pero que a la vez lo haga sentir igual de cómodo, un tercer lugar”

Si nos fijamos bien, Starbucks habla de persona no hace distinción entre clientes y socios (empleados) para Starbucks ambos son igual de importantes

Un lema importante plasmado en los pizarrones del Starbucks es “Queremos que ames tu bebida, siempre la haremos como a ti te guste”. Logrando así una atención al cliente impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor.

5.-¿Está cumpliendo con las expectativas de los clientes?

Si, La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, y en donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks, el siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia.

Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, tu empresa puede aprender

Realiza un análisis FODA de la situación considerando las competencias, clientes, competidores, así como factores sociales, económicos, tecnológicos, entre otros

EXTERNO INTERNO

AMENAZAS.

El éxito o Starbucks ha llevado a la entrada en el mercado de muchos competidores y las marcas de imitación que podría suponer amenazas potenciales.

-Starbucks está expuesto a los aumentos en el costo de los productos de café y productos lácteos.

FORTALEZAS

Se trata de una marca de café mundial construido sobre una reputación de excelentes productos y servicios con casi 17.000 tiendas en 49 países.

La organización tiene fuertes valores éticos, el compromiso con el medio ambiente, y activistas comunitarios.

Los productos, son innovadores, creativos y fuera de lo común, lanzando campañas por temporada.

Utiliza los mejores granos de café, apoyando a sus proveedores en la producción del mejor café

OPORTUNIDADES.

La empresa tiene la oportunidad de expandir sus operaciones globales. Nuevos mercados para el café, como la India y las naciones del Pacífico están comenzando a emerger.

o Co-branding con otros fabricantes de alimentos y bebidas, y la marca de la franquicia a los fabricantes de otros bienes y servicios

DEBILIDADES.

Debilidades

La organización tiene una fuerte presencia en los Estados Unidos de América. Sin embargo, siguen siendo vulnerables a la posibilidad de que su innovación puede fallar con el tiempo, y la aceptación del mismo vendrá a su fin con el tiempo la desaceleración del crecimiento.

Sus locales requieren de una alta inversión para cumplir con la satisfacción de los clientes

Tienen una imagen capitalista

Estrategias FO.- por ser una empresa con calidad y reconocimiento se puede expandir en otros lugares con mayor facilidad, Encontrando nuevos mercados donde la tecnología sea aliada de la calidad y posicionamiento.

Estrategias DO: con oportunidades de expansión de rompen barreas geográficas que van más allá de estados unidos, Expandiendo sus franquicias puede realizar planes para que estudiantes tengan una franquicia y trabajen en ella.

Estrategias FA.- con fortalezas como innovación, calidad, imagen, prestigio etc,

Al igual que cuidar la imagen es una amenaza como una fortaleza se buscara seguir siendo del gusto del consumidor buscando nuevos productos al gusto del cliente.

Estrategias DA. Con la visión se busca seguir en el mercado, aunque se enfrente con amenazas y tengamos debilidades la empresa Starbucks seguirá innovando sus productos, puntos de venta, imagen, tecnología, ect.

III.-Con base en el análisis previo del producto seleccionado, desarrollen lo siguiente.

1.-¿Qué sucede cuando se crean expectativas demasiado altas que no se es capaz de cumplir? ¿Qué sugerencias pueden realizar?

Cuando se presenta una condición de esta manera, posiblemente el consumidor caiga en desanimo por adquirir los productos que se ofrecen, ya sea de manera periódica o de manera definitiva. Lo mejor que se puede hacer como empresa, es cumplir con lo que se promete; calidad, precio, abastecimiento, etc.

De acuerdo con (Lamb, 2011) la satisfacción del cliente es la evaluación de por parte de éste sobre el bien o servicio en términos de si se satisfacen sus necesidades