Las bases de la logística empresarial

...

to Consumer (B2C). Este tipo de iniciativas requieren de una infraestructura que pueda gestionar aplicaciones de negocio avanzadas y soportar un rápido crecimiento.

Extender los sistemas ERP corporativos vía internet permite un mejor aprovechamiento de las inversiones realizadas y obtener de este modo una mayor rentabilidad de las mismas.

Pregunta 6

¿Cuál es el papel de la Gestión de los Recursos Humanos en el contexto de e-Business?

Las empresas de nuevas tecnologías, actualmente están pasando por una etapa en donde impera el desarrollo tecnológico llevado de la mano de una alta necesidad de talento (de personas con las competencias, técnicas y emocionales que marcan la diferencia). En el mundo del e-Business de las empresas conciben el recurso humano como ecosistemas abiertos, vivos y cambiantes necesarios para la creación ejecución y verificación de los diferentes sistemas utilizados.

Pregunta 7

¿Cuáles son las preguntas claves para el desarrollo del plan e-Business?

Pregunta 8

¿Cuál es el papel de la gestión de los Recursos Humanos para la organización?

La gestión de los Recursos Humanos se ha convertido en un pilar estratégico de la moderna gestión empresarial. Cada vez más, las personas constituyen una ventaja competitiva para una organización, y es por ello que las inversiones en recursos humanos han crecido espectacularmente en los últimos años; programas de selección, formación, comunicación, sistemas de retribución, etc.

Pregunta 10

¿Cómo manejar la implementación del CRM y los cambios de forma efectiva?

La implementación de una estrategia CRM presupone cambios globales en los procesos, sistemas y organización de la empresa, así como también en su cultura organizativa y en las competencias de sus empleados.

CRM es una decisión estratégica, por lo tanto, las decisiones que se tomen deben ser liberadas por la dirección y contar con el apoyo de toda la organización. Es imprescindible que todos los miembros de las empresas conozcan la importancia del proyecto y que estén informados de las nuevas expectativas y exigencias que conlleva la implementación del CRM. La atención debe centrarse en las adaptaciones que deben producirse en los diferentes procesos de negocio y posteriormente considerar las necesidades del sistema.

Razón por la cuál es fundamental asignar los recursos suficientes para poder llevar a cabo su implementación con seriedad, los factores claves para el éxito de la implementación de un sistema CRM son los siguientes:

• Apoyo de la dirección

• Constitución del equipo de trabajo

• Comunicación de la estrategia de toda la organización

• Establecimiento del calendario

• Asignación del presupuesto