Liderazgo. Steve Jobs

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Este estilo de liderazgo no es demasiado rígido, sino puedo adaptarse a las nuevas circunstancias y situaciones.

- Características del líder

Un empresario brillante, apasionado, innovador, cuya visión ha hecho el éxito de la empresa Starbucks. Un líder que cuida de sus colaboradores y de sus clientes. Es un líder humano, capaz de crear sinergias y colaboraciones. Él es determinado y cree en si mismo y en su visión.

- Empoderamiento o delegación

Howard Schultz es un líder que sabe tomar grandes decisiones, que tiene un proceso definido; es un líder rápido (pero no apresurado) en la toma de decisiones, comprometido con lo que se decide, analítico y pensativo sin ser obsesivo. Una de las decisiones importantes Howard Schultz tomó es de delegar. El reconoce la importancia de saber delegar responsabilidades pero a la vez siempre estar disponible por su surge un problema. Cuidándose de delegar bien, el enseña a su equipo a desarrollar las características Q-CAT de toma de decisión, es decir, ser rápido pero no apresurado, comprometido con lo que se decide, analítico y pensativo sin ser obsesivo. Otra cosa importante para el líder, es que sus colaboradores saben que los apoya y que esta dispuesto a ayudarles.

- Liderazgo ético, resonante o de cambio

Howard Schultz es un líder ético que presta mas importancia en los recursos humanos que en el marketing y la producción. Es alguien que sabe cuando mostrar debilidad, eso hará que la gente se sienta más cercana, lo sienta más humano. Es alguien que tiene grandes valores éticos, cuida en sus colaboradores y asegura sus bienestar. Además, acerca del 40% de sus trabajadores pertenecen a minorías raciales. Muchos de ellos han sido victimas o sufren en su día a día el racismo. Concluyó una entrevista diciendo: “ la habilidad de tener conversaciones abiertas y honestas con tu grupo de trabajo, sobre las preocupaciones que tienes, los medios y las oportunidades, es el balance que cualquier persona necesita para tener éxito”.

Pero es también un líder de cambio. Después del éxito, Starbucks se sumió en una profunda crisis, con una bajada de resultados en 2006 y 2007, que tuvo su punto culminante a finales de abril de 2008. Uno de los principales desafíos consistía en dar una vuelta de tuerca a la actividad, con el fin de recuperar su esencia, pero sin perder los factores diferenciales y competitivos. Por eso, el líder debió innovar y proponer algo nuevo. No quiso quedarse atrasada en las tecnologías, por lo que al darse cuento de que los clientes querían pasar más tiempo en su establecimiento, no tardaron en ofrecer conexión wi-fi gratuita para sus clientes. Del mismo modo, no tardaron en darse cuenta que muchas personas no quieren estar en el establecimiento, y únicamente buscaban llevarse el café. Hoy día, el café para llevar es una parte muy importante de los beneficios de la empresa. Además, la empresa ya permite pagar con el móvil a través de una aplicación para iPhone. Es decir, puedes permanecer fiel a tus raíces, pero adaptándose a los cambios y usándolos a tu favor. La comunicación a través de las redes sociales también ha jugado un papel muy importante para Starbucks en esta nueva era tecnología (particularmente con Instagram). Starbucks te deja una experiencia, no has bebido un café, has tenido una experiencia. Una experiencia única en torno al consumo de café y en un ambienta agradable y cálido; es por eso que Starbucks es diferente, es la principal razón de su éxito.

- Lee el caso 1 y el caso 2 y responde:

Caso I -

Emprendimiento rural:

- Que estilo de liderazgo que implementarías

Implantaría un liderazgo democrático orientado a las personas, donde ocuparía una función de enseñador para transmitir los conocimientos que adquirió en negocios y aprovechando las técnicas y la producción de los artesanos.

La elección de un liderazgo democrático, ¿ por qué? Porque siento que la comunidad de artesanos es reacia a dejar un “extranjero” implantarse. Pero con este estilo democrático, los artesanos tienen contribución en el proceso de toma de decisión, pueden influir, yo creo que es un medio para que la comunidad sea menos reacia. Y pues, una estrategia orientada en las personas, en las relaciones, permitiría construir buenas relaciones con mis colaboradores y fomentar la colaboración.

- Como llevarías a cabo la interacción con tu equipo

Empezaría por presentarlos mi proyecto a corto y longo plazo. Redactaría un código diciendo que:

- sus trabajo es apreciado y no les preguntaré de cambiarlo,

- los informaría y consultaría regularmente sobre las ubicaciones de las exportaciones,

- que los mantendremos regularmente informados sobre las actividades y la situación de la empresa vías reuniones.

- Como empoderarías o delegarías responsabilidades para el crecimiento del negocio

Constituiría pequeños equipos de trabajo con una persona “referente” en carga de los otros miembros del equipo, que deberá mantenerme informado de las avanzadas del equipo cada semana.

- Como abordarías de manera ética la situación y la toma de decisiones

Abordaría la situación de manera ética, respectando el trabajo y la voluntad de la comunidad de artesanos de manera a no desvirtuar sus trabajo, sus métodos y sus valores. Exportaría las piezas artesanales a empresas que comparten los valores de la comunidad. Haría funcionar la economía del pueblo, empleando los artesanos locales.

Caso II -

Cambio de cultura organizacional:

- Que estilo de liderazgo que implementarías

Implementaría un liderazgo orientado a la tarea. Los empleados me perciben muy joven, e inexperimentado; tengo que demostrarles que conozco mi trabajo. Al riesgo de sonar como un líder autocrático, debo definir claramente los roles, asignar tareas a las personas adecuadas, ordenar estructuras, planificar, organizar, controlar y sobre todo, emitir ordenes claras y especificas para poner en orden y permitir a la empresa de empezar de nuevo.

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