Los consumidores actuales y potenciales de e-commerce del segmento juvenil [18-25]

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Aspectos importantes a considerar:

- Es una generación que demanda una gran cantidad de información la cual obtienen de las redes sociales pero sobretodo viendo tutoriales en YouTube.

- El lenguaje que utilizan es prácticamente visual. Prefieren imágenes a tener que leer textos.

- Buscan rapidez y efectividad en cada acción, especialmente al momento de utilizar internet.

- Son consumidores que no buscan solo una buena atención, sino que demandan una atención personalizada y esperan que la empresa se adecúe a sus preferencias. Para atender sus demandas, las compañías deben centrarse en el marketing experiencial, incorporando información social sobre sus clientes con la idea de aportarles más valor y mejorar su experiencia de compra.

Análisis de la encuesta realizada

Durante la semana se realizó una encuesta en línea sobre distintos aspectos de la tienda Falabella Chile, para asi poder conocer en mayor detalle a los consumidores actuales del segmento juvenil, y a la misma vez obtener una idea más clara de quienes serán nuestros potenciales consumidores. Al no ser esto suficiente, también decidimos extraer datos y estadísticas de la encuesta adimark citada posteriormente para conseguir un análisis más extenso sobre el uso de internet por parte de la población chilena.

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Los resultados de nuestra encuesta revelaron varios aspectos sobre la compra en línea que acompleja a los consumidores, en primer lugar: no saber realmente cómo es el articulo comprado (61,8%). Este es quizá el problema más difícil de resolver, puesto que la compra por internet por lo general tiende a producir cierta inseguridad en el cliente ya que los productos no son tangibles. En segundo lugar: el tiempo de despacho, también demostró ser un factor relevante al momento de comprar online (36,4%). Por último, el método de pago no parece ser un factor tan pertinente (9,1%), ya que hoy en día la accesibilidad a las tarjetas de crédito/débito es mucho mayor.

Siendo navegar en internet la cuarta actividad más realizada por lo chilenos, tan solo el 22% ha realizado una compra por internet.[1] Además, dentro de este 22%, “el comprador online chileno fluctúa entre los 25 y 34 años como mayor público (33%).[2] En cuanto a esto, se puede inferir que el primer problema del e-commerce gira en torno a la poca participación del público al cual apuntamos.

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Finalmente este gráfico, cuya finalidad es poder observar qué artículos son los que se compran con mayor frecuencia en una multitienda, no da cifras significativas para potenciar los principales intereses de los consumidores, especialmente de los jóvenes. Según las respuestas de los encuestados, lo que más se compra presencialmente es ropa de vestir. Asimismo, basándonos en el gráfico anterior, creemos que esta categoría es la más complicada para comprar por internet ya que el cliente no sabe realmente cómo es el producto (ex- talla).

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