MARKETING Y VENTAS EN NEGOCIOS ONLINE EN LIMA METROPOLITANA, 2016

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Por lo mencionado anteriormente, la globalización ha permitido que el mundo virtual ingrese a nuestros días y con ella hacer de nuestra vida mucho más fácil. No obstante, es una herramienta que no es muy aprovechada en el presente pero se tiene varios pronósticos de que en un futuro cercano se aproveche al máximo gracias a la información, educación y políticas de libre mercado.

Hace décadas la forma de comercialización eran presenciales y las importaciones solo eran tema para las grandes empresas; y el marketing y los métodos de publicidad eran solo afiches, propagandas en radio y televisión y volantes impresos, era solo cuestión de suerte que un futuro cliente lo pueda ver.

En sus inicios, el ser humano simplemente subsistía. La recolección, la pesca y la cacería eran su principal fuente de alimentos. Desconocía el arte y técnica de la producción agrícola. No parece haber existido intercambio comercial durante esta época, debido a la lejanía entre los diferentes grupos humanos. La poquísima densidad de población humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.

Al nacer las primeras familias, se generaron los primeros conglomerados sociales. Ello condujo al desarrollo de la agricultura. Los historiadores estiman haberse dado este salto en el Periodo Neolítico, la segunda etapa de la Edad de Piedra, hace aproximadamente 8.000 – 10.000 años. Se inventaron las primeras herramientas agrícolas. En forma paralela, se inicia la cría de animales como una forma de asegurar el aprovisionamiento de carne, sin depender de la cacería. Igualmente se aprovechó la fuerza física de los animales de tiro.

La primera mitad del Siglo XX, con dos guerras mundiales, un periodo entreguerras marcado por el descalabro bursátil de Wall Street y la Gran Depresión, golpeó a las empresas productoras al caer vertiginosamente los niveles de consumo, y con ello los precios. Algunos fabricantes, especialmente estadounidenses, vieron una tabla de salvación en la Segunda Guerra Mundial, pues el gobierno de su país abocó virtualmente toda la producción industrial al abastecimiento de sus tropas en los campos de batalla. Ello coadyuvó a sostener ocupada su fuerza laboral.

No obstante la bonanza industrial y laboral presente en la América del Norte, Europa sufrió los embates de la guerra en carne propia. Muchas de sus fábricas, consideradas blancos estratégicos por los ejércitos enemigos, fueron bombardeadas, minando así las principales fuentes de trabajo e ingresos.

Los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados, otrora prósperos y abundantes, habían desaparecido; en el mejor de los casos, se había contraído. Los países europeos donde habían librado las grandes batallas, estaban destruidos y despoblados. ¡No había quien comprase productos! Como si fuese poco, las fábricas, en especial las estadounidenses, contaban con una enorme capacidad productiva instalada. Entonces la estrategia cambió. ¡Ahora necesitaban vender!

He aquí el nacimiento del Oficio de las Ventas. Los empresarios comenzaron a contratar personas cuya labor sería visitar todo el mercado, todos los posibles clientes, y promover sus productos. La misión de estos agentes era vender, a como diese lugar.

Se da entonces una práctica de ventas “a presión”. Se esperaba de un vendedor, tener dominio de ciertas técnicas, a saber: Prospección, Presentación, Negociación, Cierre y Manejo de Objeciones.

Pero la historia estaba destinada a cambiar. Los mercados, ya bastante invadidos con productos alternativos, se saturaron aún más. Nace la competencia aguerrida, tanto nacional, como internacional. Surge el fenómeno japonés, fabricando bienes de bajo costo y aceptable calidad, quienes mejorando asombrosamente su nivel cualitativo industrial y comercial, ubican sus productos entre los de mayor prestigio a nivel mundial.

Si una o dos décadas atrás, la demanda superaba la oferta en casi cualquier producto, ya el mundo había dado un giro de ciento chenta grados. Los consumidores comparaban calidades y precios. Elegían lo más adecuado a sus expectativas, quedando mucho inventario rezagado, lo cual se tradujo en pérdidas cuantiosísimas para los fabricantes.

Nace entonces el Marketing, término traducido como Mercadeo o Mercadotecnia. Algunos profesionales comenzaron a investigar el mercado. Se dieron a la tarea de buscar cuáles eran los gustos y preferencias de los consumidores.

Surgen conceptos como la Segmentación de Mercados: sea ésta geográfica, pictográfica, socioeconómica, étnica, por género, ocupacional, entre muchas otras. Hoy por hoy, existe una cantidad enorme de Nichos de Mercado, o segmentos aún menores, los cuales ofrecen la posibilidad de generar negocios interesantes para quienes decidan incursionarlos.

Las empresas a otorgaron a los vendedores la oportunidad de actuar en un nivel más estratégico. A través de un conocimiento profundo sobre el cliente, estos profesionales han participado en lo que la empresa produciría, sus canales de distribución y estrategia de precios.

El objetivo es construir una relación con el cliente a largo plazo, mutuamente beneficiosa.

El principio central del marketing relacional es confiar en la importancia del cliente.

Se concentra en la interacción social y una conexión en tiempo real con los clientes. Las empresas están conectadas a los actuales y potenciales clientes 24 horas al día los 7 días de la semana y el compromiso es un factor crítico de éxito.

Este trabajo tiene como objetivo presentar una nueva opción de negocio más económico y eficiente. Con esta nueva era de la comercialización digital o e-comerce se vienen nuevas oportunidades para las pequeñas empresas o nuevas que no cuenten con mucho capital pero sí con nuevas ideas de negocio.

Tambien se busca concientizar a las personas anti – tecnología, para que comiencen a unirse a las nuevas formas de comercio y que no haya problemas y miedos en hacerlo ya que al igual que las empresa con locales físicos, también aprenden de los errores y están muy interesados en las opiniones de todos los clientes y posibles clientes.

La información recaudada arrojó datos puntuales acerca de la comercialización electrónica, además de las virtudes que da esta modalidad de venta, pero sobretodo las fallas y temores de los consumidores.

Así como se encontró información de clientes también se encontró información de negocios virtuales y las estrategias que usaron para poder tener un lugar en el mercado peruano desde los primeros años de