MERCADOTECNIA INVESTIGACIÓN DE MERCADO UNIVERSO

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A pesar de este gran punto a nuestro favor, no nos confiamos y estamos consientes que esta puede surgir con el paso del tiempo; es por ello principalmente que haremos innovaciones periódicas; con el fin también de tener a nuestros clientes reales satisfechos y contentos, que no tengan el deseo de abandonarnos por la competencia y atraer nuevos clientes potenciales.

Cabe destacar que nuestras innovaciones será tanto como en la tecnología como en la atención y servicio al cliente, especialmente. Entre ellas encontraremos:

- La introducción de nuevas tecnologías a la clínica, para brindar un servicio más y de interés para el mercado, entre las cuales podremos encontrar por ejemplo: Una cabina spa, en ella el cliente podrá disfrutar de sauna de vapor e infrarrojos, hidromasaje y ducha, vibromasaje, aromaterapia, oligoterapia, cromoterapia y musicoterapia.[pic 2]

- Mejora en los procedimientos del control de la agenda, se hará uso de una computadora para el control de citas en ella se realizará una base de datos con los nombres de nuestros clientes, para que una vez que acuda alguno de ellos a la clínica, con solo capturar su nombre, nos muestre su “Historial de belleza”, esto contribuirá a que el cliente se sienta consentido por parte de nosotros y que se muestre nuestro interés por estar a la vanguardia en lo que respecta a la tecnología. [pic 3]

- Introducción de tarjetas electrónicas, en lugar de los cupones que estaremos ofreciendo en nuestra promoción de ventas.

- Colocación de un buzón de comentarios y sugerencias, las cuales pueden ser para felicitar el trabajo de alguna empleada, para comentarnos alguna falla, para posteriormente solucionarla e incluso comentarnos alguna idea que consideren traería beneficios a ambas partes.

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

- Publicidad

Al ser una empresa real, ya reconocida gracias a nuestra experiencia de 18 años en el mercado, consideramos que no es necesario hacer un gasto fuerte en lo que respecta a la publicidad, además de que estamos interesados en minimizar nuestros costos.

Un medio para hacer de conocimiento de las personas la existencia del servicio de Spa en la clínica será de voz en voz, ya que como lo vimos en la naturaleza del proyecto, las mismas clientas son las que hicieron la recomendación de llevar a cabo este proyecto, con estas personas, lo único que se haría sería comentarles que sus peticiones fueron escuchadas y que las esperamos el día de la gran inauguración, esto se llevaría a cabo mientras fueran atendidas, o una vez que terminara su tratamiento y pasaran a abandonar nuestras instalaciones.

Creemos que de viva voz es una manera de mostrarles nuestro afecto por ser parte de nuestra empresa.

Debido a que el 31% de las personas encuestadas son amas de casa, las cuales son nuestros principales clientes, no consideramos necesario hacer publicidad en Internet, ya que ellas no utilizan este medio como parte de su vida diaria.

En los resultados de las encuesta, pudimos observar que el 73% de las personas no ha utilizado un servicio de Spa, uno de los principales fue motivos fue porque no conocían la ubicación de alguno; pusimos especial atención en este punto y tomamos la decisión de instalar un espectacular en la plaza de Xalisco, Nayarit; mediante el esperamos que les surja la curiosidad de asistir y de probar un servicio nuevo y atractivo para ellas, el cual las dejara bellas y saludables, que eso es de las principales cosas que buscan especialmente las mujeres hoy en día.

A continuación se muestra dicho espectacular:

(Dicho espectacular no se encuentra actualmente elaborado físicamente ni instalado, como lo podrían mostrar las imágenes)

[pic 4]

[pic 5]

- Promoción

Mediante la promoción, queremos persuadir y motivar a nuestros futuros clientes a decidirse por el uso de nuestros servicios.

Las estrategias de promoción que llevaremos a cabo serán las siguientes:

- Promoción de ventas.- Aquí, nuestro objetivo será motivar a nuestro cliente a solicitar nuestros servicios de manera frecuente, esto a través del uso de incentivos destinados a inducir al cliente a decidirse por la compra.

Para ello, cada que un cliente acuda a solicitar un servicio, se le dará un cupón con el logo de la empresa con el nombre del servicio que solicito, cuando junte 4, tendrá la oportunidad de cambiarlos por un servicio totalmente gratis.

Nota: El servicio que se otorgara gratis debe ser menor de la cantidad de 500 pesos.

- A los clientes satisfechos que nos lleven otros clientes se les dará un descuento especial en su próximo tratamiento.

Nota: El descuento será de un 20% de descuento en el servicio que se haga al que lleve al cliente.

ANALISIS, EVALUACION Y CONCLUSIONES DEL ESTUDIO REALIZADO

Rangos de edades

20 a 30 años

74

31 a 40 años

68

41 a 50 años

46

más de 51

14

[pic 6]

El 36% de las personas que nos respondieron la encuesta esta en un rango de edad de entre 20 y 30 años; el 34% está en un rango de entre 31 y 40 años; el 23% esta en un rango de entre 41 a 50 años y; solo el 7% se encuentra en el rango de mas de 51 años

Sexo

Femenino

188

Masculino

14

[pic 7]

De las personas encuestadas un 93% son mujeres y solo un 7% son hombres

Ocupación

profesionista

34