Maestría Ejecutiva en Administración de Empresas

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Por lo tanto La comunicación asertiva permite que la persona que la utiliza, resuelva con mayor facilidad los problemas o situaciones que se le presentan en sus relaciones sociales, lo que tiene un efecto positivo generando satisfacción y sintiéndose a gusto consigo misma y con los demás, lo que impacta en su autoestima y logro de objetivos.

Sin embargo no es tan fácil identificar un comportamiento verdaderamente asertivo, porque hay una delgada línea que diferencia la asertividad con la agresividad, aquí algunas definiciones que nos ayudan a diferenciarlo

Asertividad está basada en el balance y equilibrio.

Comportamiento agresivo basado en ganar.

Se trata de ser francos en todo momento, acerca de sus deseos, sentimientos, necesidades, sin dejar de considerar los derechos de los demás. Ser firme de expresar lo que desea y no necesariamente se conseguirá siempre lo que quiere.

Significa que basas tus acciones en tus propios intereses, sin importar los derechos y necesidades de los demás. Cuando se es agresivo haces lo que tú consideras y generalmente no consultas a los demás.

Fuente: Elaboración propia.

¿Se puede aprender a ser asertivo?:

Constantemente nos estamos comunicando, en el centro de trabajo, en el hogar, y en todo momento; con diferentes personas, colegas, familia, amigos, proveedores entre otros; por ejemplo desde nuestra infancia hemos pasado por una serie de experiencias que han ido formándonos en la manera de comportarnos y la conducta que se ha forjado. De cierta manera se nos enseñó a ser más agradables o carismáticos, y en otros casos a decir “no” cuando algo no nos parece, y en otras quizás ser un tanto agresivos fue más efectivo.

Se trata entonces de hábitos que van entre una comunicación pasiva o agresiva; por lo tanto la respuesta que podemos dar a la pregunta ¿se puede aprender a ser asertivo? es que Sí, si es posible aprender a ser asertivo, con dedicación, esfuerzo, y tiempo.

Se ha considerado cuatro hábitos para generar este cambio:

- Identificar y reconocer que se tiene el hábito no deseado.

- Realmente querer el cambio porque tendrá un impacto positivo

- Disposición y actitud para el cambio

- Tiempo de dedicación y entrenamiento

2.1.3.- Asertividad y Autodominio.

Una de las característica importantes en la persona para este tipo de comunicación asertiva, es el autodominio, que implica saber decir sí o no a ciertas cosas y expresarlo de forma clara lo que le parece, agrada o disgusta y hacerlo de manera asertiva; y se necesitará de esta habilidad donde entra a tallar la expresión verbal, no verbal y corporal, por ejemplo:

- Mirada directa al interlocutor

- Expresión corporal y facial acorde a los que se dice

- Lenguaje apropiado: Brevedad, claridad, sinceridad, firmeza

Para mejorar el comportamiento asertivo, según la propuesta de Herbert Fensterhein y Jean Baer, basada en el sistema de Role Playing se debe:

- Definir la conducta que requiere adiestramiento

- Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones

- Repetir la escena tratando de mejorar los puntos débiles.

2.1.4.- Problemas en la comunicación:

- No dije todo lo que quería decir: ¿Qué hacer? Prepara el mensaje, puedes escribir los puntos fundamentales previamente. Prevé las objeciones o posibles dudas y prepara las contestaciones a las mismas.

- No oyó todo lo que dije: ¿Qué hacer? Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación. Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción, ayuda a retomar el hilo del mensaje.

- No escuchó todo lo que dije ¿Qué hacer? Evalúa permanentemente el lenguaje no verbal de tu interlocutor. Cuida tu expresión oral y los medios para captar atención. Haz preguntas de control, de forma que el oyente explique, resuma o de opiniones sobre lo escuchado. Repite la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria.

- No comprendió lo que dije o no lo acepta ¿Qué hacer? Utiliza el mismo lenguaje del otro. Apoya tu comunicación con medios técnicos o visuales que faciliten la comprensión.

- No retiene todo lo que aceptó ¿Qué hacer? Hagan resúmenes parciales y/o realiza síntesis escritas. + Retoma brevemente los puntos fundamentales que conversaron la reunión anterior.

2.2.- Estilos de comunicación:

Hay cuatro estilos básicos en la conducta interpersonal:

2.2.1 Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, temen expresar sus sentimientos u opiniones, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo, temen expresar desacuerdo, tiene una imagen pobre de sí mismo, utilizan un tono de voz bajo, pierden oportunidades y no defienden sus derechos, se sienten insatisfechos y anteponen los deseos ajenos a los suyos. "Los demás tienen prioridad sobre mí". ¿Alguna vez te has quedado pensando que deberías haber dicho algo, y no lo dijiste por temor?

2.2.2 Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás y se centran en sus propios intereses. Son exigentes, acusan, pelean, amenazan, agreden e insultan. Son evitados a largo plazo, obstaculizan el trabajo en equipo, establecen relaciones de poder; sus gestos, miradas y actitudes son invasivas y amenazantes, utilizan un tono de voz alto, no tiene control sobre sí mismo y eso le causa frustración y enojo. "Yo tengo prioridad sobre los demás" ¿Alguna vez has dicho algo y te has sentido mal porque piensas que parecías un déspota? ¿Sentiste que los demás no pudieron decir lo que pensaban por tu actitud?

2.2.3 Estilo manipulativo: es una combinación de los dos anteriores puesto que utiliza cualquiera de los dos estilos para que a través de engaños y artimañas poder conseguir lo que desea. No es directo, tiene una visión positiva de sí mismo y busca únicamente su beneficio.

2.2.4 Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Son respetuosos