Monografia sobre la Gestion de Calidad Informe de Investigación Monográfica
Enviado por karlo • 22 de Noviembre de 2018 • 2.319 Palabras (10 Páginas) • 349 Visitas
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imagen que influyen en la consistencia y sostenibilidad, y en el
posicionamiento de sus productos y servicios ante el mercado.(p.17)
La calidad es una función muy importante en una empresa y la
producción ya que con esta podemos cumplir los mínimos estándares
requeridos y pedidos en el mercado, sin un buen manejo de calidad la empresa
podría caer en quiebra , ser multada por la falta de esta o perder potenciales
clientes en el mercado.
- LA CALIDAD PROGRAMADA
Se define como el objetivo definido por la organización que debe cubrir
las necesidades y expectativas de los clientes, en otras palabras el objetivo es
satisfacer y/o complacer al cliente.
Al respecto, Almeida, Barcos y Castilla (2006) plantean:
La calidad programada es Aquella establecida por la organización
como objetivo y que se concreta con las especificaciones de diseño por
el producto o servicio, así como para los diferentes sistemas de gestión
y los procesos necesarios.(p.27)
La calidad programada consta del objetivo establecido por la
organización que satisfacera las necesidades del cliente. Se influirán de forma
determinante aspectos como la existencia de una cultura y estrategias
adecuadas, así como un proceso de planificación y la racionalidad de la misma,
tomando la existencia de objetivos realistas y alineados con las necesidades y
expectativas de los clientes.
- LA CALIDAD TOTAL
La calidad total se fundamenta en principios como la orientación a la
persona en sus múltiples facetas (clientes, personal, directivos, sociedad, etc.)
y la responsabilidad social de la empresa así como en valores de servicio, la
orientación, y el respeto a los clientes y la búsqueda de la excelencia través de
la mejora continua de los resultados.
Al respecto, Almeida, Barcos y Castilla (2006) plantean:
La calidad total implica un enfoque integral que engloba todas las
actividades que realiza la organización, tanto de tipo estratégico como
operativo y de gestión, con una clara orientación a la satisfacción de
las necesidades y expectativas de los diferentes grupos interés,
maximizando de forma equilibrada el valor aportado cada uno de ellos.
(p.25)
Esta se refiere en la totalidad de los ámbitos y actividades en los que
opera la organización, teniendo como condición necesaria la orientación al
cliente tanto externo como interno.
- CALIDAD EN LA REDUCCIÓN DE COSTOS
Se define como el margen usado para tener ingresos constante
manteniendo la calidad y aprovechando al máximo los recursos dados en la
empresa, en otras palabras reduciendo costos sin afectar la calidad de este.
Al respecto, Marisela Morillo (2001) plantea:
Cuando se manejan un margen de utilidades con unos ingresos
constantes (ventas de difícil incremento o precios fijados por la
competencia) la única alternativa viable es disminuir los costos, para
mejorar la rentabilidad económica, hacia la búsqueda de un
apalancamiento financiero positivo y un incremento en la calidad
de la empresa. (p.39)
La reducción de costos es un factor muy importante si hablamos de
calidad ya que lo que buscan las empresas es producir para ganar al máximo
aprovechando todos los recursos dados por la gerencia, al saber que al usar
menos dinero y producir más, se generan mayores ganancias.
CAPITULO II
- LA GESTIÓN Y LA CALIDAD
- LA MEDIDA DE LA CALIDAD
Para poder medir la calidad se deber seguir ciertos parámetros ya
establecidos que nos permitirán comparar en cada momento del proceso el
nivel o grado de calidad que lleva, estos incluyen distintos aspectos a seguir.
Al respecto, Maria Pinto Molina (1998) plantea:
Los objetivos de calidad deben ser objetivos, valga el juego semántico, y
sobre todo medibles. Para ello se deben establecer unos indicadores
que nos permitan comparar en cada momento el nivel o grado de calidad
de una característica o de un parámetro con respecto a unos niveles
preestablecidos. (p.03)
Los parámetros que se deberán incluir son: valores previstos, tolerancias
y características de los atributos; criterios
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