NATURALEZA DE LA EMPRESA CABLE, S.A. DE C.V.

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Estrategia: Se recopilara información de cómo se llevan a cabo las diferentes actividades del departamento de Mantenimiento a través de cuestionarios y la estructura del persona (organigrama), evaluación de las actividades, para conocer el nivel de desempeño así como la aplicación del proceso del control en esa área.

Justificación: Se decidió realizarla auditoria en este departamento, porque se considera que es un punto clave para la operación general y que su desempeño incide en el resto de la empresa, ya que se encuentra estrechamente relacionada con otras áreas que tienen que ver con el servicio al cliente.

Además que anteriormente no se a realizando ninguna auditoria en el departamento y esto puede afectar directamente el trato con el cliente

Técnicas empleadas.-

- 1.- Entrevistas

- 2.- Cuestionarios

- 3.- Observación Directa

Propuestas.- A través de las observaciones que a continuación enumeramos, estamos seguros que el nivel de desempeño del personal de mantenimiento mejorara perceptiblemente, especialmente aquellas que tienen un contacto constante y directo con la atención al cliente, apoyando de manera significativa al logro de los objetivos organizacionales.

4.- Recopilación de información y papeles de trabajo

Empresa:

CABLEVISION © 2017.

Cuestionario de Evaluación del Departamento de Mantenimiento

Cédula:

General de trabajo

Fecha:

03-03-2016

Entrevistado: Juan Manuel Arreola

Cargo: Encargado-Supervisor

Puesto: Técnico 1 y 2

Área: MANTENIMIENTO / TECNICOS EN SOFWARE

Elaboró: Auditor 1 y2

- OBJETIVOS:

- Verificar los diagramas del proceso correspondientes a la operación general

- Evaluar los análisis y formatos de tiempos y movimientos para el procedimiento del producto final.

- Evaluar la programación, el seguimiento y control de los productos elaborados

- Observancia de las políticas y disposiciones del área

Ref.

PREGUNTA

NO

SI

OBSERVACIONES, COMENTARIOS, ACLARACIONES

1.

El responsable de recibir los aparatos verifica en qué condiciones llegan, se está llevando una bitácora

X

REVISA ABSOLUTAMENTE TODO EL PERSONAL DE ALMACEN Y QUE ES LO QUE LLEGA, ASI COMO LLEVA UNA BITACORA EN EXCEL DONDE REGISTRA EN LAS PARTE DE OBSERVACIONES EL ESTADO EN QUE LLEGA ESTA EL APARATO

2.

Los técnicos utilizan correctamente el programa de software que muestra las fallas de los apartados (módems)

X

ES LA PARTE FUNDAMENTAL, PORQUE EL SISTEMA MUESTRA LA FALLA QUE TIENE EL EQUIPO

3.

El programa de software está funcionando correctamente

X

DEBE DE ESTAR SIEMPRE FUNCIONANDO, PORQUE ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA QUE AYUDA PARA SABER CUAL ES EL PROBLEMA

4.

Los técnicos conectan los 40 equipos que de acuerdo a las políticas y procedimientos de la organización acepta por carga

X

ESTO NO SE ESTA CUMPLIENDO SOLO TIENEN CONECTADAS 36 PANTALLAS SEGÚN LO COMENTADO POR EL TECNICO NO LAS HA REPARADO

5.

Los monitores del equipo de software funcionan correctamente y todos están con las medidas de seguridad necesarias

X

HAY VARIOS MONITORES QUE NO FUNCIONAN (4 PRECISAMENTE)

6.

El número de averías repetitivas es bajo

X

LA MAYORIA DE LOS PROBLEMAS SON LOS MISMOS

7.

Los técnicos utilizan los procedimientos de diagramas correspondientes a la operación

X

PARA LLEVAR A CABO LA TAREA DE LA MEJOR MANERA Y CORRECTA

8.

¿El número de horas/hombre invertidas en el mantenimiento es el adecuado?

X

HAY EMPLEADOS QUE PIERDEN MUCHO EL TIEMPOHACIENDO OTRAS COSAS Y SE TARDAN MUCHO EN ARREGLAR UN APARATO

9.

El área técnica está limpia y en completo orden para desempeñar el trabajo

X

HAY MUCHO DESORDEN EN EL AREA

03-03-2016

Auditor 2 y 3

Supervisor Ana Alejandro

Gerente General Alma Tovar

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Fecha

Recopiló

Analizó

Modificó

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