Negocios CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE.

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La animación en el punto de venta, se refiere a los constantes estímulos que realizan las empresas u organizaciones para que los consumidores adquieran los productos o servicios, organizando campañas promociónales en el establecimiento en un tiempo limitado.

Y por último conoceremos que una de las tendencias que están más en auge dentro del Merchandising es el escaparatismo, el cual posee una gran importancia para el éxito de un establecimiento comercial.

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DISPOSICIÓN INTERNA DEL CLIENTE EN EL PUNTO DE VENTA

La Circulación: Existen dos teorías contrapuestas sobre la circulación de los clientes en el punto de venta:

- La teoría sobre la circulación de destino:

Sostiene que los consumidores acuden al punto de venta con unos objetivos de compras claros y precisos, dentro del establecimiento hacen un itinerario que les lleva a conseguir estos objetivos siguiendo criterios de lógica y racionalidad.

La compra se considera como una tarea que debe cumplir dos objetivos:

- Satisfacer las necesidades.

- Liberar tiempo y/o energía para utilizarla en otros fines.

- La teoría denominada circulación de impulso:

Afirma que el recorrido de un consumidor no es racional ni lógico, sino que viene orientado por la ubicación de mobiliario y de los productos. En esta ocasión ir de compras se considera como un placer. En este sentido, se considera que las personas no desean perder su tiempo de ocio realizando compras aburridas, al contrario la compra debe ser divertida y provocar el interés.

Tipos y disposición del cliente según el mobiliario

Otros elementos que influyen en el recorrido de los clientes son el tipo y distribución del mobiliario. Las distribuciones más comunes son:

- Disposición recta en parilla

Consiste en colocar los muebles formando pasillos con ángulos rectos, los cruces de los pasillos forman ángulos de 90º.

[pic 2]Ventajas:

- Libertad de movimiento de los clientes.

- Facilita las compras si el cliente sabe dónde está situado el producto que busca.

- Aprovecha el espacio del comercio.

Desventajas:

- Demasiados caminos para elegir.

- Se corre el riesgo de que algunas zonas no sean visitadas.

- Si los pasillos son largos el cliente se frustra y se crea insatisfacción de la compra.

- Se ofrece una presentación uniforme y poco creativa.

- Disposición en espiga

[pic 3]

La disposición de los muebles está en forma oblicua a la circulación de la clientela.

Ventajas:

- Orienta al cliente a recorrer la sala de ventas hacia el fondo y luego hacia la entrada.

- Permite ver varias góndolas a la vez (ideal para productos de impulso).

Desventajas:

- Desaprovecha el espacio.

- Es ideal para los productos de compra por impulso.

- Disposición libre[pic 4]

El mobiliario está hecho a medida y es muy diverso, de forma irregular.

Ventajas:

- Crean un estilo peculiar y ambientes adaptados a los productos.

- Da sensación de estar en varias tiendas a la vez.

- Muestra imagen de calidad y diferencia de la competencia.

Desventajas:

- El material está hecho a medida por lo que es más caro y no se puede modificar la distribución fácilmente.

- Ideal para las compras por placer.

- Disposición angular o inclinada

Esta disposición se caracteriza por la existencia de un pasillo central y una serie de pasillos secundarios y terciarios que no son perpendiculares al principal. [pic 5]

Ventajas:

- Este trazado posibilita que los clientes puedan acceder, desde cualquier punto del establecimiento, al pasillo central y estar expuestos a una mayor cantidad de productos.

Desventajas:

- La principal desventaja frente a la colocación rectangular radica en el desaprovechamiento de espacio.

- Disposición abierta: [pic 6]

- Gran espacio de ventas abierto.

- Se visualiza toda la sala desde cualquier punto.

- Puede crearse cierta confusión.

- No hay división por sectores o secciones.

- Disposición cerrada [pic 7]

- Divide a la sala en secciones.

- Posibilidad de crear varios ambientes.

- Implica mobiliario especial.

- Mayor coste en mobiliario.

Velocidad de circulación

El camino que un cliente recorre en el interior de un establecimiento depende entre otros de:

- Ubicación de la caja.

- Situación de la puerta de entrada.

- Tipo y disposición del mobiliario.

- Distribución de los productos.

La velocidad de circulación en el interior de un establecimiento