POLÍTICAS DE EQUIPAJE EN LA AEROLÍNEA SATENA

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El pasajero tendrá derecho al transporte de su equipaje, cuyo peso no exceda de la franquicia indicada por el transportador según el tipo de avión a ser utilizado por EL transportador para la realización del vuelo. Si el peso fuere superior al establecido, el pasajero deberá pagar el excedente a que haya lugar por el sobrepeso, de acuerdo con las tarifas aplicables al momento del viaje, en cuyo caso, el transportador se reserva el derecho de transportar el equipaje en una aeronave distinta de aquella en que viaje el Pasajero

Esta aerolínea también es reconocida por la perfecta presentación personal en sus empleados, excelentes modales, agradable atención y buen protocolo, ya que después de analizar sus clientes pudieron llegar a la conclusión de que poseen unas características como lo son la exigencia, la infidelidad con la empresa, el trato personalizado entre otras que hacen preferir a Satena como la línea de vuelos comerciales preferidos en todo el país.

Como organización cumple con unas destrezas y motivaciones las cuales ayudan con el surgimiento de la empresa, las competencias y retos cumplen un papel fundamental en ello, ya que por medio de estas se realiza un cambio favorable para poder surgir una nueva motivación en cada individuo.

Se puede asemejar el proyecto de vida de un individuo con la organización de Satena ya que juntos tienen un objetivo en común el cual es alcanzar una meta, la cual se puede definir como el plan que realiza la aerolínea para llevar a cabo su propósito, es allí donde entra en contacto el cliente con la empresa de manera directa o indirecta permitiéndole poder evaluar el nivel de satisfacción del servicio.

Con gran trayectoria que lleva la aerolínea Satena en el mercado en el sector aéreo ha logrado darse a conocer como un servicio de confianza y de vuelos puntuales a nivel nacional, fidelizando a gran parte de los colombianos que hacen uso de este servicio y generando un aporte grandioso al sector turístico y hotelero en regiones donde llegan.

No solo se piensa en un servicio que genera una utilidad, sino que también se está generando empleo y apoyando al crecimiento regional en el que así mismo sean descubierto más de un atractivo turístico como lo son; Caño cristales en los llanos orientales, bahía solano exploración departamento del choco, la Araracuara una aventura llena de historia y de fortalecimiento espiritual son algunos de los servicios que presta la aerolínea a sus clientes

Su funcionamiento ha sido muy cuestionado por el tipo de servicio que presta ya que su gran ventaja es ser una identidad del estado maneja ciertos aeropuertos que no todos las aerolíneas tienen acceso como lo es el caso del aeropuerto de Medellín también se evidencian problemas en servicio que se presta en la región de Arauca donde “Se desarrolló el conversatorio entre Satena y las diferentes gremios de Arauca” en el cual se abordaron temas como el servicio al cliente en cuanto al horario de los vuelos que son solo uno de ida y otro de regreso los días son solo 3 y esto tiene inconforme a los usuarios de la aerolínea.

Se puede concluir que la aerolínea Satena cumple con su misión, visión y los convenios que la rigen. Es una aerolínea comprometida con el buen servicio de sus clientes, la organización estructural y funcional de ésta.