Planeación de mercadotecnia. ¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia?

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Amigable: Porque está diseñado sobre una plataforma Web, lo que facilitará su operación diaria y en cualquier lugar del mundo por medio de Internet.

Veloz: Porque nuestra infraestructura de telecomunicaciones está basada en alta tecnología

d. ¿Cuál es su estrategia principal?

Ser la principal banca electrónica de los corporativos en México

e. ¿Está cumpliendo con las expectativas de los clientes? ¿Por qué?

Si, ya que se realiza mensualmente un bechmarking en el cual se puede comprobar que si está siendo la primer banca electrónica de los clientes y se está cumpliendo

4. Responde lo siguiente:

- ¿Qué sucede cuando se crean expectativas demasiado altas que no se es capaz de cumplir? ¿Qué sugerencias pueden realizar?

Cuando se crean expectativas y no se cumplen crea un enojo en los clientes, un sentimiento de que mentira por lo que para la empresas es importante que lo que plasman en alguna publicidad sea cumplida ya que los clientes no perdonan, la sugerencia que yo aporto es que se cumpla lo que la empresa puede dar a los clientes sin crear falsas expectativas.

- ¿Qué importancia tiene identificar el impacto de los factores externos (sociales, económicos y tecnológicos) para la toma de decisiones? ¿La marca analizada lo considera en su estrategia?

Para el banco es importante contar con productos que satisfagan a los clientes considerando las situación económica, la sociedad y los aspectos tecnológicos, la marca BBVA Bancomer en sus decisiones de crear productos, si considera estos factores externos.

- ¿Cómo apoya el análisis de la situación al establecimiento de objetivos en la planeación de mercadotecnia?

El tener un conocimiento de lo que rodea a nuestros clientes es un factor que nos ayuda a poder conocer sus necesidades en cuanto a lo que vamos a desarrollar e implementar, en este sentido nos apoyaríamos en las 4p’s Precio, plaza, producto y promoción, conociendo estos factores podemos definir y focalizar las 4p’s.

- ¿Por qué es importante mantener relaciones a largo plazo con el cliente? ¿De qué forma lo llevarían a cabo?

El cliente es la persona más importante en las empresas, sin ellos no habría empresas o productos que generar y vender, el conseguir y conocer a los clientes lleva mucho tiempo por lo que es importante mantener la relación sabiendo que es lo que quiere sus expectativas y deseos.

La importancia de mantener la relación es porque por nuestros clientes existimos si los perdemos es más complicado.

Para lograrlo las empresas deben cuidar al cliente manteniendo y cultivando r su buen estado de ánimo sorprendiéndolo al anticiparnos en proporcionarle sugerencias que den valor a su empresa y ponerse en el lugar del cliente conocer lo que la empresa está ofreciendo a lso clientes adelantándose a las necesidades que le puedan surgir.

Bibliografía:

Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8ª ed.), México, Pearson Educación

Lamb, C., Hair, J., McDaniel, C. (2011). Marketing. (11ª ed.), México, Cengage Learning Editores, S.A. de C.V

Mascareñas, S. Relaciones a largo plazo: la estrategia que genera ingresos. Ideas para Pymes. [en línea], recuperado 15 de enero 2015, de http://www.ideasparapymes.com/contenidos/relaciones-ventas-atencion-clientes-pymes-ahorro.html