Por lo que se observa, los países en los que invierten siguen siendo los mismos, aunque este año pretenden abrirse en el mercado chino.

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El sistema de la gestión de calidad NH Hotel Group tiene una cultura de cambio centrada en el cliente, que se adapta rápidamente a las necesidades variables del mercado. En 2016, los ratios de calidad percibida por los clientes han mantenido su tendencia positiva de crecimiento gracias a la implementación de los distintos proyectos que se han llevado acabo y al sistema de Gestión Integral de la Calidad de la Compañía.

La percepción global de la calidad de la Compañía ha sido positiva con respecto al año 2015, con un crecimiento de +0,1 hasta llegar al 8,4, impulsado tanto por un crecimiento de las encuestas internas como en algunos de los canales online.

Estos resultados han incrementado de forma efectiva la visibilidad de la Compañía, destacando en TripAdvisor, en donde más hoteles del Grupo han logrado posicionarse entre los mejores de sus ciudades, con 148 hoteles en la primera página de la prestigiosa web al finalizar el año (134 hoteles en 2015 teniendo en cuenta salidas y entradas del portfolio de hoteles durante 2016), lo que significa que el 53% del portfolio en ciudades con más de 20 hoteles se posiciona en dicha primera página. Los hoteles de NH Collection son nuevamente la mejor referencia de la Compañía en 2016. Han llegado a alcanzar una valoración media de 8,9 (media entre cuestionarios internos y valoraciones online), mientras que en cuanto a su visibilidad en TripAdvisor, el 45% se posicionan en el Top 10 y el 62% en primera página.

La Compañía cuenta con una plantilla diversa formada por 20.905 empleados de 137 nacionalidades distintas, de los que un 11,2% trabajan en otros países diferentes al de su origen.

El 48,1% del total de la plantilla son mujeres, quienes ocupan un 43,5% del total de puestos directivos considerando los empleados con todo tipo de contrato incluidos en la herramienta corporativa de gestión de personas. 2016 2015

También destacar que el numero de mujeres que trabajan en la cadena ha ascendido en 2016 con respecto al 2015 un 2,2% pese a que la plantilla media ha disminuido en 2016 y esto tiene la explicacion de que es consecuencia del cambio de criterio en la contabilización del NH Jolly Madison Towers pasando de la unidad de negocio de Benelux a España y del impacto de la salida de hoteles, respectivamente.

NH tiene una plataforma (NH TALENT) que permite gestionar el desarrollo profesional de cada empleado desde un único entorno avanzando así en la construcción de una cultura de gestión del talento. Mediante la plataforma, todos los empleados pueden gestionar su formación presencial o formación online, consultar sus evaluaciones de desempeño anuales, gestionar sus objetivos y crear planes de acción.

En 2015 se definió un “Plan de Engagement” orientado a fortalecer el compromiso de los empleados con la estrategia de NH Hotel Group. En 2016, y como resultado de la escucha a los empleados a través de las Encuestas de Satisfacción y de un profundo análisis de los factores clave para generar un compromiso global e identificar los objetivos de mejora.

En 2016, la participación ha aumentado 6 puntos respecto a 2015, llegando al 87% del total de empleados invitados a contestar. Este porcentaje está por encima de la participación media en las empresas que destacan por su gestión del compromiso (en torno al 80%)

La visión de sostenibilidad de NH Hotel Group se resume en 3 compromisos:

• Cuidamos a nuestros clientes

• Cuidamos de los destinos donde se ubican nuestros hoteles

• Cuidamos del planeta en el que vivimos

En la iniciativa de sostenibilidad del Plan Estratégico se han definido seis objetivos clave. En base a ellos, la Compañía toma decisiones de manera transversal para alcanzar los objetivos planteados.

En 2016 se han alcanzado los objetivos de sostenibilidad previstos en el Plan . En concreto, los objetivos establecidos para el ahorro energético y el ratio de huella de carbono.

Asimismo, el objetivo de satisfacción media de los hoteles en términos de sostenibilidad se ha logrado e incluso mejorado. En comparación del 2015 al 2016 se ha disminuido por habitación vendida la huella de carbono en un 5,6%, en un 7,1% el consumo de energía y ha aumentado en un 3% el consumo de agua.

Lo se puede deducir es que se han centrado más en el ahorro de energía y la huella de carbono que en el consumo de Agua, ya que éste ha aumentado. Por lo que supongo que para el año 2017 habrá un objetivo diferente centrado en reducir este consumo .Pese a esto la cadena NH sigue siendo una cadena sostenible, contando con certificaciones externas ( ISO , Green key….)

NH Hotel Group también mide la satisfacción del cliente en términos de sostenibilidad, indicador que en 2016 ha cerrado con una puntuación de 8,26 sobre 10, superando el objetivo marcado para este año .

Esta medición se realiza a través de la Herramienta Quality Focus Online, que hace posible la monitorización de reseñas de clientes a través de canales internos como en los canales online.