¿Por qué las empresas usan famosos en sus campañas de comunicación?

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-En segundo lugar, buscará información podrá obtener información de diferentes fuentes bien preguntará a amigos, familiares, que sepa que utilizan este producto; buscará información en diferentes webs, preguntará a diversos comerciales. Una vez obtenida información de diferentes fuentes al consumidor se le plantean diferentes alternativas de diversas marcas.

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-En tercer lugar, evaluará las alternativas que se le han planteado observando diversas características de cada marca por ejemplo garantía, precio, coste de mantenimiento, etc. O puede que el consumidor escoja simplemente aquel producto que le atraiga más visualmente.

- En cuarto lugar, tenemos la decisión de compra el consumidor decide la marca que va a comprar, entrando en este la intención de compra y la decisión. El 1 factor son las actitudes de los demás, si alguien importante de su entorno le hace apreciaciones sobre su decisión. El 2 factor son los factores de situación imprevisto, puede que cuando el consumidor ya haya decidido su compra aparezca algún factor que haga que la compra no se realice.

- Y por último tenemos el comportamiento postventa, el consumidor una vez realizada la compra empieza a utilizar el robot y puede que aparezca una gran satisfacción o bien insatisfacción, al consumidor también le puede surgir la disonancia cognoscitiva por lo que la marca del producto seguirá promocionándolo en este caso con publicidad persuasiva.

- Compra de cápsulas de café por un ama de casa.

La situación de compra sería comportamiento de búsqueda de variedad, pues es un producto que conllevaría una baja implicación, pero las diferencias entre marcas serian significativas.

El proceso de decisión de compra comprendería:

- Reconocería la necesidad, es decir, la mujer se daría cuenta de que necesitan capsulas de café ya que en casa la consume habitualmente y se han agotado.

- Buscaría información, pero debido a la implicación de la compra de este producto la información que tiene que buscar sería poca, en caso de las cápsulas puede que la mujer se aburra de las habituales y pregunte a gente de su círculo acerca de otras marcas.

- Se evalúan las diferentes alternativas que tiene el consumidor, en este caso el proceso de evaluación sería muy corto debido a la implicación de la compra se dejaría llevar por un impulso o bien la intuición.

- Decidirá las cápsulas que va a comprar, apareciendo pues la decisión de compra.

- Comportamiento postventa en caso; que las cápsulas sean de marca diferente a la habitual el consumidor las probará, pero si no son de su agrado dejara de comprarlas sin ningún problema debido a la implicación en el proceso de compra.

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- Compra de un recambio para el bolígrafo por un estudiante universitario

La situación de compra sería comportamiento de compra habitual, ya que la implicación es de poca y las diferencias serían poco significativas entre las diferentes marcas. En este caso el estudiante se daría cuenta de que necesita un recambio para el bolígrafo porque el que tiene en el momento comienza a fallar, pero el resto de proceso de decisión variaría, pues los consumidores no buscan información sobre las marcas, no evalúan las características de las marcas y no toman decisiones ponderadas sobre la marca que va a comprar. Los consumidores no adoptan una actitud firme hacia una marca, eligen la marca porque les resulta familiar. Puesto que no tienen una alta implicación con el producto, los consumidores no evalúan su elección ni siquiera tras haber realizado la compra. Así pues, el proceso de compra implica creencias sobre la marca creadas a partir de un aprendizaje pasivo.

- Compra de un piano por un aficionado tardío

En este caso la situación de compra sería comportamiento de compra complejo, debido a la alta implicación de la compra y las amplias diferencias que aparecen entre las distintas marcas.

El proceso de decisión implica diversas fases de las que destacaremos las siguientes:

- Reconocimiento de la necesidad, el consumidor que es de edad avanzada empieza a sentir una atracción especial sobre los pianos, empieza a informarse de la utilización de éstos , comienza a escuchar música de piano y le surge la necesidad de adquirir uno.

- El cliente comienza a buscar información sobre los diferentes tipos de piano que se pueden diferenciar, sobre piano eléctricos, pianos de cuerdas, etc. Y si empieza a juntarse con personas que compartan esta afición también podrá coger información de estos para la compra de un tipo de piano u otro.

- Tras haber recogido bastante información el cliente puede encontrarse entre varias alternativas de diferentes marcas, es entonces cuando evalúa las alternativas que tiene. Observa el tamaño del piano, sus características, el sonido que produce cada uno de ellos o simplemente se deja llevar por el aspecto del piano y decide escoger aquel que más le atraiga.

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- Entonces llegamos a la decisión de compra tras haber evaluado las diferentes marcas, se elige aquel producto que se va a comprar. Pero puede que no culmine la compra ya que alguien de mucha confianza del cliente le de opinión negativa a cerca de éste o bien surjan circunstanciad de último momento que condicionen dicha compra.

- Por ultimo si se ha decidido comprar el producto aparece un comportamiento postcompra en el que el cliente puede aparecer totalmente satisfecho con el producto o no, debido a la implicación de la compra y a que las diferencias son muy grandes no suele aparecer la disonancia cognoscitiva, porque se ha elaborado un amplio proceso de decisión.

- Compra de detergente para ropa por un joven recién independizado

La compra de este producto pertenecería a situación de compra llamada comportamiento de búsqueda variada, que consiste en una compra de baja implicación en la que aparecen diferencias importantes entre las variadas marcas. El proceso de decisión sería un poco diferente a los anteriores puesto que es un producto “nuevo” para ciertos clientes potenciales. Y las etapas de este proceso conocido como proceso de adopción serían:

- Conciencia: el consumidor descubre