Preocupaciones del mundo, recursos de la persona. Entender y hacer un mundo mejor

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Evaluación de alternativas. Toma algunas de esta información y con esto compara y evalúa.

Decisión de Compra, si compra que, cuando, donde compra y como paga.

Comportamiento posterior a la compra, depende de cuanto cubra sus expectativas será el grado de satisfacción

DISONANCIA COGNITIVA: cuando se conoce la desventaja de un producto, y crea tensión, para disminuir este sentimiento y justificar su compra las personas buscan info. Que refuerce los aspectos positivos de la compra.

FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR.

INTERES, depende el interés que tenga el comprador dedicara mas tiempo a la compra

EXPERIENCIA PREVIA, cuando se conoce el producto el nivel de participación es menor, tomando mas rápido la decisión.

RIESGO PERCIBIDO, cuanto más sea tanto en lo psicológico, físico, financiero, mas participación.

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SEGMENTACION, proceso con el que se divide un mercado en grupos mas pequeños con caracteristiacas comunes.

Permite conocer mas los intereses y deseos de las personas que comprenden ese grupo y crear o adaptar la oferta de bienes para satisfacerlos mejor.

Mejora la oferta, desarrolla ventajas cometitivas, ampliar grupos de clientes, identificar nuevas oportunidades, medir evolucion de tendencias para cada segmento, optimizar resursos y esfuerzos, diferenciacion.

Cuando se puede realizar segmentacion del mercado, tiene razgos distintivos, no esta siendo utilizado, es posible medirlo, suficientemnete grande para ser rentable, es facil alcanzarlo, homogeneo para mkt mix.

Esta acción da la posibilidad de encontrar intereses de compra comunes en los integrantes del grupo.

Consiste en, dividir, clasificar, invenstigar distinguir, y definir los segmentos.

Tipos: GEOGRÁFICA (¿Donde estan?), Region, tamaño de la ciudad, urbana rural, clima

DEMOGRÁFICA(¿como son?), Ingreso, edad, genero, clase social, escolaridad, ocupacion, grupo etnico.

PSICOLÓGICOS (¿que piensan?), personalidad, estilo de vida, valores.

CONDUCTUAL,(¿Cómo se relacionan con los bienes o servicios?), beneficios deseados, tasa de uso.

POSICIONAMIENTO

Es el lugar en que la percepcion mental de un cliente tiene una marca, constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo.

Claves para éxito,

1-La marca debe tener identidad, isotipo y logotipo 2-Deben respnder a una expectativa del mercado,

3-La marca se juzga por ser relevante o irrelevante 4-Nombre corto y pegadizo

5-No mezclar la historia de la marca con las acciones para posicionarla 6-el valor aumenta en tanto la lealtad del consumidor 7-Los valores son el punto de anclaje de una marca 8-Evitar sobre promesas.

Variables controlables (Producto – Precio – Plaza – Promocion)

PRODUCTO, es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su adquisicion, uso o consumo y que ademas puede satisfacer un deseo o necesidad, Objetos fisicos, de uso o consumo.

El consumidor compra la satisfaccion que ese producto propociona.

3 Niveles de Kepler

Basicos, es lo que compra el cliente, lo que resuelve un problema.

Real; calidad, caracteristicas, nombre y empaque.

Producto Aumentado; Servicio y beneficios adicionales.

# Clasificacion, 3 grupos

1 Bienes de consumo, alquellos en general que se consumen con su uso, o uso de corto plazo.(pan, Jabon)

2 Bienes semidurables, Productos que suelen sobrevivir a un solo uso, Duracion mediano plazo(vestimanta bazar)

2 Bienes Durables, se consumen largo plazo, y suelen ser productos mas caros (autos, heladera)

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Etapa de desarrollo, ningun tipo de ingreso, grandes inversiones, riesgo

Etapa de introduccion, ingresos altos, promoción y distribucion de gran importancia, el consu que pruebe el prod.

Etapa de crecimiento, ventas aumentan, nuevos competidores, fundamental lograr posicionamiento en clientes.

Etapa de madurez, meseta de venta, utilidades disminuyen, generar flujo para mantener y ganar participacion merc.

Etapa declinacion, ultilidades caen rapidamente , retirarse del mercado

Lineas de producto

Son los bienes que estan estrechemante ligados entre si, porque satisfacen la misma necesidad o porque se venden juntos, a los mismos consumidores, en el mismo canal, o gama de precios similar (sedal)

Marca (Palabra o grupo de palabras logotipo, forma, etc, que distingue los productos de un fabricante)

Debe sugerir beneficios del producto, facil de recordad y pronunciar, distinto positivo, reg legal, simple.

Envase Cntenedor en el que se ofrece el producto,

Desarrollo de nuevos productos Pasos:

Busqueda de ideas - Prueba de concepto – Prueba de producto – Mercado de prueba

Servicios: Vuelos de avion, pasajes, ferrocarril.

Comunicaciones de marketing

Merchandaising, Estimulos en los puntos de venta y comunicación efectuada por personas u objetos que no tiene la principal de ser comercializados,