Proyecto de Gestión del Conocimiento: EDPYME xx

...

La EDPYME solo trabaja con un producto a diferencia de otras financieras o bancos, xx se especializa en creditos hipotecarios, por lo que la informacion que se rescata es la agilidad que tienen al momento de iniciar su proceso de captacion (colocacion, pre calificacion, evaluacion, aprobacion, proceso de desembolso y seguimiento post venta). La incomodidad que se percibe es en cuanto al proceso de evaluacion, ya que no se respeta el tiempo de respuesta que tiene el area de analistas.

Las jefaturas trabajan en conjunto para verificar, modificar y repotenciar las politicas de la empresa de aucerdo a los perfiles de los clientes que atienden, con la finalidad de hacer mas competitiva de cara a los 2 tipos de clientes que tienen: Inmobiliarias y personas.

Fase almacenar: Se propone utilizar una herramienta software que ayudara a registrar las operaciones y de medir el tiempo por el que pasa cada credito con la finalidad de cerciorar donde se encuentra el cuello de botella de las operaciones. La finalidad de este software es el de realizar un buro de conocimientos donde los trabajadores de mas experiencia brindan sus opiniones a fin de corregir los errores.

Fase compartir: Se implementara una pauta de procesos para el area de ventas, sera un manual de consulta que servira para absolver cualquier duda que tengan lo nuevos trabajadores, ademas de proporcionar todas las casuisticas que se han presentado hasta el momento en la organizacion. Periodicamente se realizara un curso y prueba para ver el conocimiento que tienen los trabajadores.

Conclusiones:

Con la implentacion del proyecto de Gestion de Conocimiento, se busca la especializacion de todos los trabajadores de la empresa dentro del rubro financiero hipotecario. Se podra agilizar operaciones, conocer mejor los procesos de las areas implicadas y aprender las funciones de cada trabajador, siempre realizando una retroalimentacion periodicamente de los conocimientos obtenidos.

En conjunto la gestion de conocimiento que se realizara en Edpyme xx lograra implementar una competencia mas audaz con las otras empresas de su rubro, siendo una empresa con calidad de conocimiento y especialistas en su rubro.