Que es la Administración de la Mercadotecnia

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Pero, ¿qué es lo que pensamos o pasa por nuestras mentes y cerebro para elegir entre un producto y otro? ¿Por qué le damos mas importancia a una marca que a otra, cual es la diferencia si los dos siempre ven por el beneficio del cliente a través de un ganar-ganar? Estas preguntas se responden con un increíble experimento. Se efectuó en Parma, Italia. El fenómeno que se descubre, se hace a través de una variedad de monos llamada macacos. Esa neurona del cerebro del macaco se llama, en términos neurocientíficos la F5, en el área precurosra. Se observó el comportamiento de los macacos y se les colocó una luz encima de ellos, cada que recibían una estimulación (en este caso les ponían una nuez sobre la mesa) esta luz se encendía, pero lo que fue una sorpresa para el equipo del investigador fue que los mismos macacos al ver a otros recogiendo esa nuez también se encendían sus luces, lo cual era algo extraño porque esas neuronas no responden hacia las estimulaciones visuales. Después, colocaron a una persona comiendo helado frente a los monos, lo cual, con el simple hecho de observarlo, trataba de imitar sus movimientos. El mono no lo comía, ni siquiera movía un brazo o tomar algo. Simplemente de ver a la otra persona imitaba todos sus gestos. Rizzolatti, el encargado del experimento, dijo que eran las neuronas espejo, a las cuales definió como las neuronas que se activan cuando una acción se efectúa y cuando la misma acción se observa. Pero las neuronas espejo de los monos no se activaron cuando la persona hacía un gesto u otro mono lo hiciera. El equipo investigador hizo posible demostrar que las neuronas espejo de los monos respondían a lo que le conocen como gesto dirigido, el cual significa que es un gesto en particular para una acción en particular, si dirigen el gesto hacia esa acción quiere decir que les causa satisfacción y que están dispuestos a hacer lo que sea para obtener ese beneficio.

¿Qué podemos entender de esto? Entendemos que el cerebro del ser humano funciona de manera similar, cuando el ser humano busca cierto beneficio, producto o servicio reacciona de cierta forma, y de manera sistemática siempre lo hará así. Obviamente por razones de ética, los científicos no trabajan con humanos. Existen escaneos llamados fMRI y EEG que escanean regiones del cerebro humano, los cuales, ayudaron a encontrar como resultado que la corteza inferior frontal y el lóbulo superior se estimulan cuando se observa a una persona realizando una acción, así como también esa misma persona realizando esa acción. Cuando observamos a alguien haciendo algo, nuestro cerebro reacciona como si estuviéramos realizando esa actividad, está pensado que observar y realizar la acción producen el mismo efecto en nuestro cerebro. Esta no es cuestión de envidia ni de relacionar los sentimientos si no es algo con base científica que el ser humano por su mismo instinto tiene. Puede resultar como un arma de doble filo, y en este caso, para la mercadotecnia puede resultar muy favorable pues quiere decir que si convencemos a una persona de utilizar cierto producto es muy probable que por publicidad de boca en boca llegue a ser del agrado de otras personas, y así comienza un nuevo circulo de consumidores para un producto.

Las neuronas espejo de igual forma son responsables de porque nosotros imitamos el comportamiento de otras personas. Es una tendencia que se observa en los bebés, pues ellos repetirán indefinidamente la acción, como cuando las personas se susurran cosas al oído, todos hablarán con un volumen de voz bajo.

De igual forma, las neuronas espejo son la razón principal por la cual cuando nosotros vemos a alguien que se encuentra feliz o que sonríe hacemos lo mismo y contestamos con una sonrisa, así como cuando es todo lo contrario. Las personas en sí tenemos diferentes tipos de carácter, pero en estos casos siempre nos vamos a dejar llevar por esto, debido a que es un fenómeno natural y que lo hacemos de manera inconsciente. Es interesante como de igual forma las neuronas espejo trabajan de manera opuesta, en ocasiones cuando nosotros nos encontramos en medio de una situación, obviamente dentro de un grupo de personas, encontramos que unos actúan de cierta forma, otros de otra, y dependiendo el juicio es si son de manera correcta o incorrecta. Este experimento se hizo con un grupo de jóvenes dentro de un examen en el cual sucedió lo antes mencionado, algunos hicieron trampa, por lo que se entiende que las regiones del cerebro reciben ese pequeño shock eléctrico y en milisegundos toman una decisión. El autor dice, que lo que Jobs vio en Nueva York es un claro ejemplo de las neuronas espejo en nuestras vidas y el efecto de las mismas, ¿pero por qué? El simple hecho que los cerebros de los monos imitan lo que veían también es ejemplo dentro del ser humano. Cuando vemos un par de audífonos de otro color en otra persona nos preguntamos por qué, y descubrimos que es un accesorio de un nuevo artículo de lujo, y lo queremos, y lo compramos. Esto es mas que un deseo. Lo mismo pasa cuando llegamos a una tienda, en este caso el autor menciona Abercrombie & Fitch y GAP. Las personas que saben de modas, entienden que estas dos marcas son grandes dentro de Estados Unidos y el mundo. 15 minutos después que entras a la tienda ya tienes 3 prendas por pagar con tu tarjeta de crédito o débito. Tendemos a consumir, por naturaleza siempre queremos mas y por supervivencia siempre necesitamos mas. Hoy en día las raciones en la comida son mas grandes y la tendencia es que ahora se consuman productos orgánicos, que tienen un valor agregado claramente señalado. De igual forma, cuando nosotros vamos a un centro comercial o supermercado por un artículo, llegamos, lo localizamos y ¿después lo pagamos? La respuesta es no. Siempre que nosotros llegamos al supermercado por mayonesa, salimos con el pan, la salchicha, la botana, los refrescos, entre otros artículos por los cuales no íbamos desde un principio. Esto sucede porque al momento de obtener algo surge otra necesidad, el autor pone como ejemplo el Wii de Nintendo. Cuando el usuario compra la consola lo primero que le ofrecen son los videojuegos, se opta por comprar algunos y luego se encuentra con el ya famoso Guitar Hero, para poder participar como los mejores guitarristas de la época. Después te encuentras con una TV de 52”, y al final terminas adquiriendo artículos que no pensabas adquirir. Definitivamente hoy en día los mercadólogos saben jugar con nuestra mente, pero, volviendo a lo mismo, la forma de nosotros poder lograr esto fue mediante la ardua investigación de los efectos que pudiera tener un producto exhibido de tal manera en un anaquel, o los colores a utilizar en un empaque, o la presentación de un producto o su precio. Existen diversos factores que influyen en la decisión