¿Qué es la administración del conocimiento? “AC”

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Fases:

- Envió de cuestionario a expertos: el cuestionario solicita fechas, números, años, cada uno de estas se le pide a la persona que fundamente sus juicios de opinión.

- Resumen de la primera fase: mostrando medidas y bandas, reenviándoselas a los expertos para su revisión.

- Resumen de la segunda fase: suele mostrar que esta apareciendo cierto conceso.

*Caso: Pronostico de la globalización

Simulación

Representación de un sistema real.

- Imita algo real

- No es real, en si

- Sus usuarios lo pueden modificar

Simulaciones de hoja de cálculo:

Es posible que las hojas de cálculo se utilicen para hacer análisis financiero hipotético de modo que la n cargada de formular los paneles pueda experimentar como podrían ser el futuro con base a distintos conjuntos de supuestos financieros.

Escenarios: son narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos que cambiaran, serán inciertos y adaptarse a ellos.

Preguntar el “pasaría si…”

- La planeaciones de escenarios considera las planeaciones de distintas preguntas.

- Así mismo el desarrollo de hechos económicos, tecnológicos, políticos y culturales.

Escenario del competidor:

Toma en cuenta lo que un competidor o un conjunto de ellos pueden hacer en un conjunto de tiempo.

Proceso de planeación de escenarios.

- Establecer un equipo en general

- Conseguir muestra representativa de profesionales

- Incluir a personas e información exterior.

Uso de los auxiliares para la creatividad

- La creatividad debe apoyar toda la planeación y toma de decisiones; es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones, que sean novedosas y útiles entre otras ideas.

Etapas del proceso creativo:

- Preparación

- Concentración

- Incubación

- Iluminación

- Verificación

Implica investigar un problema a fondo con el objeto d asegurar que todos los datos han sido identificados y entendidos.

Implica enfocar las energías y los recursos en identificar y resolver un asunto o problema.

Consiste en ordenar la información de forma interna e inconsciente.

Puede provocar un conflicto entre el equipo y la persona.

Es el descubrimiento y reconocimiento. La mente conecta un problema con su posible solución.

Consiste en comprobar

La solución o la idea que se ha creado “aceptación del nuevo enfoque”.

Modelo de creatividad de Osborn

- Representa un proceso de tres fases para la toma de decisiones; implica encontrar hechos, ideas y soluciones.

- Diseñado para ayudar a superar impedimentos para la creatividad y la innovación.

Fase de encontrar hechos.

- Necesario definir el asunto o problema.

- Analizar los datos relevantes

Fase de encontrar ideas.

- Se empieza por la generalización de ideas tentativas y posibles pistas

- “Una tormenta de ideas” se refiere a un flujo irrestricto de ideas que presentan un grupo o equipo sin hacer ningún juicio al respecto.

Reglas: Con objeto de separar la imaginación creativa de los juicios de opinión.

- Las críticas no están permitidas.

- El libre flujo e bienvenido.

- Se refiere de cantidad.

- Se pretende que haya combinación y mejoras.

Fase de encontrar la solución

- Es necesario generar y evaluar posibles cursos de acción y decidir cómo se implementará el que se elija.

- Depende de juicio, análisis y crítica.

- Se pude usar toda una serie de auxiliares para la planeación y las decisiones.

*Caso: Tormenta de ideas en IDEO.

Efectividad

- Parte del supuesto potencial de la mayoría de las personas para una mayor creatividad e innovación en la toma de decisiones.

- “La tormenta electrónica de ideas”; utilizan computadoras personales conectadas en red para recibir las aportaciones y difundir de forma automática las ideas e tiempo real a todos los miembros del equipo.

Uso de auxiliares para mejorar la calidad

Benchmarking

- Es un término que se refiere al proceso sistemático y continúo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los líderes de su industria.

- Ayudará a registrar un mejor desempeño y es un buen pronóstico de obtener información.

Etapas:[pic 10][pic 11]

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El ciclo de Deming

- Incluye cuatro etapas para garantizar el aprendizaje