¿Qué problema crees tú que podría haber en el proceso de reparación de Averías?

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- ¿Qué opinas de los diversos pasos que hay que seguir en la fase de planificación de la metodología PDCA?

- ¿Que harías para solucionar el problema identificado por el equipo ICET?

- RTA: Desde mi punto de vista son pasos básicos e importantes a la hora de realizar la evaluación de un proyecto o problema, primero debemos de identificar cual es el proyecto o problema a abordar, luego profundizar en las causas que acarrean el problema o proyecto planteando un objetivo o meta a la cual se quiere llegar para por ultimo realizar un análisis que permita identificar las oportunidades de mejora y los procesos a disminuir como es el caso de atención a clientes, posteriormente poner en marcha un plan de acción y realizar su evaluación periódica para identificar si esta dando los resultados previstos.

- Según el anexo 6 del caso se identificaron 4 causas importantes dentro del problema a validar, dentro de estas la que mas afecta es la salida tarde la oficina hacia la residencia del cliente para solucionar su inconveniente. Como lo mencione en las preguntas anteriores creo que la posible demora en las salidas y lo que evita que estas sean oportunas es la falta de coordinación desde el comienzo del proceso de validación de la avería, adicional una de las soluciones mas notables es abastecer los centros regionales con las piezas necesarias para la atención oportunidad de los clientes, adicional el coordinar desde la atención especializada la coordinación del ingeniero que realizara el arreglo y brindarle el soporte suficiente para que al momento de llegar al centro regional pueda tener todos los materiales listos y de forma rápida.

- ¿Cómo llevarías a efecto dicha comprobación?

Rta: Pienso que la comprobación que realizaría seria el poner en practica los interrogantes propuestos en las acciones correctivas como el que, como, cuando y quien lo ha de hacer, pero no de esa forma sino cambiándolas en que, como, cuando, quien y de que forma se esta realizando, adicional realizando evaluaciones periódicas con tiempos y resultados, adicional con un valor agregado que seria la satisfacción del cliente.

- ¿Qué mas crees que se puede hacer/debe hacerse en esta etapa de análisis de resultados?

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