“REESTRUCTURACIÓN Y MANEJO DE IMAGEN DEL CENTRO DE ESTÉTICA Y PELUQUERÍA UNISEX “KARLC”

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1. Datos Generales

1.1 Título del Proyecto Integrador de Saberes:

Reestructuración y manejo de imagen del centro de estética y peluquería unisex “KARLC”

1.2Periodo Académico:

2015-2016

1.3 Docente:

Lcda. María Paula Pozo

1.4 Carrera:

Marketing y Publicidad.

1.5 Estudiantes responsables de la elaboración del Proyecto Integrador de Saberes:

- Daniel Alfonso Rodríguez Bernardino

- Omar Leonardo Romo Mosquera

- Víctor Steven Suarez Mero

- George Gyson Cirino León

- Lady Katiuska Sancho Méndez

- Margarita Matilde Quiñonez Bodero

1.6 Competencia Específica:

Marketing (cambio de imagen corporativa)

1.7 Problema profesional que pretende solucionar:

Desde el momento que se creó la Facultad de Comunicación Social, se implementaron pequeños negocios propios de los habitantes que habitan contiguamente a nuestra unidad educativa, los mismos de durante ese trayecto han comenzado ofreciendo productos y servicios para el consumo de nuestros estudiantes, sin tener en cuenta cuales son las necesidades más importantes que los conglomerados universitarios, tales como:

- Cubrir un servicio aleatorio o complementario de los negocios que se encuentran alrededor de la unidad educativa.

- A través de su servicio no satisface completamente las necesidades de los estudiantes.

- No se encuentra debidamente identificados, dentro del sector podemos encontrar locales, que no tienen letreros, banners y branding.

- Falta de publicidad.

- Falta de imagen comercial y publicitaria debidamente dirigida

- Servicio al cliente idóneo.

- Los empleados que laboran en los establecimientos no cuentan con el instrumental adecuado (materiales y uniformes adecuados)

- Falta de promociones por parte de los dueños de los locales.

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2 Datos específicos

2.1 Introducción

En la actualidad el ambiente comercial es tan competitivo, que se debe planificar estrategias de marketing, con el objetivo de lograr una participación mayor en el mercado y alcanzar clientes, que son quienes proveen económicamente a los negocios.

Para alcanzar este objetivo, las empresas deberán aplicar herramientas que incorporan la mezcla del marketing, que se compone de producto, precio, plaza y promoción. Se debe llevar a cabo una comunicación efectiva de la empresa hacia los clientes y consumidores, para que de esta forma pueda satisfacerse al obtener de los servicios que el negocio ofrece.

Este centro de estética y peluquería unisex KARLC especializada en el cuidado personal de los clientes, tales como corte de cabello, alisado con queratina, pedicure y manicure, limpieza facial, tinturado entre otros; con las estrategias queremos dar conocer a nuestros clientes actuales y potenciales, los servicios que ofrece.

Actualmente este negocio no posee con un plan de marketing, lo que ha provocado que este no sea conocido aún mismo por los moradores, estudiantes y docentes del sector. Es decir, no dispone de la comunicación externa necesaria para que los consumidores conozcan de los servicios que oferta, esto ha provocado que las ventas bajen o no incrementen.

Al existir mayores competidores alrededor del centro de estética y peluquería unisex KARLC, a través de nuestras estrategias, lo que buscamos, como se mencionó en líneas anteriores es de incentivar a que los clientes se sientan satisfechos y cumplir todas sus expectativas y de esta forma fidelizarlos para que vuelvan otra vez y se comprometan con el centro de estética, consiguiendo que estos a sus vez lo puedan sugerir con sus amigos, compañeros de trabajo, etc., contando su positiva experiencia al recibir de los servicios que el negocio ofrece, siendo posible incrementar un margen de ganancia que sobrepase las expectativas y sobre todo que nuestros clientes mantengan como prioridad nuestro centro de estética.

Presentaremos en nuestra propuesta un plan de marketing que constan con objetivos, mercados objetivos y posicionamiento, además de adecuar de mejor manera la estructura interna y externa, poder penetrar el mercado a quien estamos dirigidos enfocados a brindar un servicio de calidad de manera eficiente y eficaz, siendo amables al momento mantener una relación con los clientes.

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2.2 Problematización

Una parte del problema que se investiga está ubicada en el sector, ya que posee diversos negocios que ofrecen el mismo servicio, así mismo a factores externos que son de gran amenaza para el negocio, como son las lluvias, ya que moradores, estudiantes, personal administrativo y docentes de la facultad que no poseen vehículo propio simplemente buscan movilizarse hacia sus hogares.

Sin embargo, la problemática más transcendental del centro de estética y peluquería unisex KARLC es la falta de imagen comercial y publicitaria debidamente dirigida al cliente idóneo, además de que los empleados que laboran en la entidad no cuentan con los utensilios apropiados (materiales y uniformes adecuados) falta promociones y activaciones de parte de los dueños de los locales con el fin de obtener fidelización y aceptación de los usuarios.

Además de la falta de información de la ubicación del negocio, que no permite al cliente conocer acerca de los servicios y

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