Resumen de Libro: Sun Tzu: Estrategias de Marketing

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Las ideas simples ejecutadas con gusto, suelen funcionar.

Implementar ideas simples que puedan ser ejecutadas por todos los empleados y que sean fácil de comprender por todos también es una forma de ventaja competitiva, a la par que nos ayudara con nuestros clientes nos posicionara por encima de la competencia al no poder emularla en su negocio. Mientras más simple sea más fácil podremos ejecutarla, es cuestión de analizar nuestro entorno para desarrollar ideas que nos ayuden a dirigirlas a nuestros clientes.

¿Los clientes hacen un sacrificio para comprar su marca?

Una vez que tenemos la preferencia de los clientes si, esta es una de las señales que nos demostraran lealtad y a su vez el esfuerzo que el cliente hace por adquirir nuestro producto o servicio, puede verse de diferentes formas, una podría ser si nuestro producto o servicio no se ofrece en cualquier lugar y esto genera que nuestro cliente requiera de un esfuerzo extra del que haría si quisiera adquirir el de la competencia. La lealtad es algo difícil de ganar y una vez que la tenemos es necesario centrar nuestros esfuerzos en no perderla.

Averigüe lo que piensa su cliente.

Que mejor que suponerlo que preguntar al cliente por aquello que queremos saber, el suponer hará que nos perdamos y realicemos esfuerzos innecesarios que puedan afectar la lealtad de nuestros clientes, si por el contrario preguntamos por lo que queremos saber directamente nos ahorrara tiempo y esfuerzos sin sentido, y que mejor que saberlo del mismo cliente, además esto genera una mejor imagen al cliente al saberse atendido y valorado por la empresa.

No hay que caer en el error de señalar los mismos problemas de los clientes una y otra vez, es mejor conseguir la información necesaria para mejorar el rendimiento. Hay que examinar con nuestros clientes el fallo y convertirlo en algo positivo.

Sin la lealtad de los clientes un negocio no tiene una fuente segura de beneficios futuros.

Es sencillo pero cierto: los clientes siempre regresan una y otra vez.