Ryan Air

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¿Opina de manera crítica la estrategia de la compañía?

La empresa si la analizamos en frio, y con los pies sobre la tierra cumple su cometido “trasladar pasajeros de un punto a otro, con la puntualidad y seguridad requerida”.

Aunque podamos citar de forma juiciosa cada una de sus acciones a nivel de estrategia, técnicas o comunicación, es bueno saber que los inversionistas al final lo que ven son resultados.

A mi entender el tema de reducción de costes para mejorar las tarifas de ventas ha sido muy interesante, y hasta en cierto punto digno de copiar, ya que eliminando la clase ejecutiva, la intermediación (para la venta de boletos, creando su propia plataforma online), simplificando sus procesos a fin de que el pasajero se sienta cómodo a la hora de interactuar, contratar personal joven y con poca experiencia le ha permitido formarlos, inyectando el ADN de Ryan Air, han sido sin duda partes de su éxito.

Considero debería mejorar la comunicación, quizá bajando un poco la agresividad en su comunicación (previo análisis, para evitar caer en una técnica o estrategia que no sea adecuada para ellos). Sensibilizarse un poco con sus consumidores, elevando la calidad a bordo y servicio post venta (sin irse a los extremos para no incrementar el coste y bajar competitividad).

Una campaña de comunicación que mejore la percepción de seguridad de sus consumidores sin duda ayudaría a seguir incrementando su cuota de mercado. La fidelización, esto sin duda debe ser fundamental en su proceso de crecimiento y posicionamiento, y a futuro ver la posibilidad de expandir sus negocios a otros continentes (siempre manteniendo su oferta low cost).

Una reingeniería comunicacional es importante, ya que los tiempos van evolucionando, y con ello los consumidores y sus expectativas.