Técnico en Administración de Empresas, mención en Marketing

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En relación a los clientes la creatividad en el servicio al cliente significa:

- Pensar en nuevas formas de lograr lo requerido

- Sorprender y asombrar al cliente

- Buscar la mejor forma de decirle que si al cliente

DISCIPLINA:

La disciplina es ordenar, regir y gobernar la conducta de forma impecable y responsable, cumpliendo a cabalidad con lo que se espera, de acuerdo a los criterios, valores, normas y procedimientos establecidos, en todo ámbito en el que se desenvuelve.

En relación a los clientes la disciplina en el servicio al cliente significa:

- Cuidar cada detalle de la relación.

- Cumplir en tiempo, forma y fondo a cada promesa hecha al cliente.

- Ser impecables en el orden e imagen personal y de nuestro entorno.

- Apropiarnos, con responsabilidad, de los compromisos adquiridos.

- Poner especial cuidado a nuestra puntualidad.

CERCANÍA:

La cercanía es establecer un vínculo humano emocional con los clientes y colaboradores que trascienda a la transacción, basado en el interés genuino y sincera voluntad de servir, y construido sobre los pilares de la honestidad, la calidez, la empatía y la cordialidad.

En relación a los clientes la cercanía en el servicio al cliente significa:

- Siempre hacer sentir bienvenido al cliente en Paris

- Ser cordial en el trato

- Apropiarse de los requerimientos de los clientes

- Traspasar la barrera de la transacción y establecer una conexión. humana

- Disponer la voluntad de servir al cliente

- Dar las gracias al cliente por haber venido a Paris.

Organigrama de la Empresa:

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Gerente de Tienda:

Perfil: Carrera profesional completa, con grado de licenciado, duración mínima 5 años. Inglés Hablado: medio-avanzado. Escrito: medio-avanzado

Descripción de los cargos: Contribuir al logro de los objetivos organizacionales garantizando una gestión adecuada de las ventas y atención a clientes en la tienda. Llevar a cabo las políticas comerciales de la empresa y las acciones necesarias para el logro de los objetivos de venta establecidos.

Funciones y responsabilidades:

1. Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos.

2. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos.

3. Realizar el seguimiento y control de stock de la tienda.

4. Organizar la distribución física de productos más adecuada para la tienda.

5. Controlar cotidianamente la imagen de la tienda.

Jefe servicio al cliente.

Perfil: Técnico Nivel Superior

Descripción del cargo: Es el servicio que proporciona la empresa para interactuar con los clientes. Con este servicio la tienda da soluciones concretas y claras al cliente. Este cargo es de vital importancia ya que es el nexo del cliente con la tienda.

Funciones y responsabilidades:

1. Crear y mantener una buena relación con los clientes ya sea personal o vía telefónica.

2. Atender y dar soluciones a los clientes, derivándolos a los sectores que correspondan, de acuerdo a las necesidades de las mismas.

3. Debe atender las llamadas, y siempre tratar al cliente de la mejor manera posible.

5. Elaborar comunicados con un lenguaje claro, simple y coherentes para el buen entendimiento del o los receptores ya sea escritos, orales y no verbales.

6. Debe decepcionar y derivar los documentos al sector que corresponda.

Jefe de personal

Perfil: Técnico Nivel Superior, Uso de Microsoft Office (Excel avanzado), Uso de People Soft, Uso de Pay Roll, Uso de programa CAS, Uso de AS 400 (Roble). Organizar las actividades y recursos del área, para el eficiente servicio al cliente interno.

Descripción del cargo: Responsable de los procesos de Recursos Humanos de Tienda en todo lo referido a Reclutamiento y Selección de Personal contratación, control de asistencia y permisos, cálculo de remuneraciones y finiquitos mantención actualizada de la información del personal, para cumplir con la dotación requerida en un 100% y los procedimientos establecidos

Funciones y responsabilidades:

1. Crear en el establecimiento las condiciones organizacionales para lograr una cultura de responsabilidad y de evaluación permanente, conjugando la calidad del desempeño con la productividad de sus Recursos Humanos.

2. Promover la capacitación y el desarrollo laboral permanente del personal vinculado a la carrera funcionaria en el establecimiento, con el objetivo de que los funcionarios cuenten con más y mejores herramientas para cumplir sus funciones de modo eficiente y eficaz. mover la capacitación y el desarrollo laboral permanente del personal vinculado a la carrera funcionaria en el establecimiento, con el objetivo de que los funcionarios cuenten con más y mejores herramientas para cumplir sus funciones de modo eficiente y eficaz.

3. Planificar los procesos de contratación, reconversión y alejamiento del personal de acuerdo a los requerimientos asistenciales del establecimiento.

4. Distribuir las funciones y tareas de la unidad de Recursos Humano.

5. Implementar y dar cumplimiento a las políticas y directrices generales que dicte el Gerente de Tienda.

Jefe