La empresa SIS-MD genera suficientes utilidades, sin embargo debido a la carencia de un departamento de marketing no tiene una buena imagen ante la sociedad y tampoco una posición y se considera su apertura para poder aumentar las ventas y tener una posi

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10. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA SIS-MD

10.1 OBJETIVOS

Objetivo general

- Apertura del departamento de marketing para la empresa SIS-MED para el incremento de clientes y aumento de las ventas, mediante la implementación de una mejor imagen corporativa a la empresa.

Objetivos específicos

- Rediseñar la imagen corporativa de la empresa.

- Establecer una estructura organizacional del departamento de marketing.

- Determinar a clientes potenciales

- Ganar y mantener la participación en el mercado.

- Evaluación de desempeño del departamento de marketing

10.2 PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

10.2.1 Resumen Ejecutivo

El plan estratégico de marketing dirigido a SIS-MD, esta avocado primeramente la apertura de una departamento de marketing dentro de la empresa, una vez ya abierto se pretende el incremento del flujo económico de la misma, elaborando un pronóstico de ventas y estableciendo los precios, donde se realizara una promoción de ventas mediante la investigación de mercado, dentro del plan estratégico se tiene contemplado la realización de una campaña publicitaria pero de poca inversión económica, usando medios estratégicos de acuerdo al público objetivo, estos medios son: radio y prensa, como también el aprovechamiento de ferias estacionales y las ferias dominicales del prado.

10.2.2 Visión

Fomentar en la población una nueva cultura en materia de protección social en salud, con la intención de propiciar una sociedad sana, disminuyendo significativamente los gastos que los ciudadanos realizan y mejorando así la calidad de vida de cada uno de ellos.

10.2.3 Misión

Ofrecer a la población en general que carece de algún tipo de seguridad social, acceso a los servicios de salud, mediante un esquema de cobertura total y descuentos en cada uno de nuestros servicios, contrato digno y de calidad que fortalezca la igualdad social en materia de sonido.

10.2.4 Políticas

10.2.3.1 Políticas institucionales

Dentro de la empresa SIS-MD nosotros desarrollamos las siguientes políticas, para el mejor ambiente entre el personal de la empresa, institución y clientes.

- Política de la calidad de servicio, estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del paciente, por lo que brindamos el servicio las 24 horas del día.

- Política de seguridad del paciente, estamos comprometidos con la seguridad del paciente en base a la calidad, el fomento de una cultura por la seguridad del paciente, minimizando la presencia de eventos adversos que puedan influir con los prestadores de servicio con los que trabajamos.

- Políticas de gestión humana, brindamos buen trato para con los pacientes, dentro de lo que es marco del respeto calidad humana.

- Política de calidad y del sistema integrado de gestión, contar con un talento humano competente en el ámbito de salud, asumiendo con respeto y la responsabilidad, ejerciendo buenas prácticas de manejo y uso eficiente de los recursos tanto humanos como financieros.

- Política de limpieza e higiene, todas las personas que están desarrollando su labor dentro de la institución deben tener mucho cuidado con la limpieza, es decir se exige que deban lavarse las manos antes y después de realizar la consulta o práctica médica, así también los utensilios que se deban utilizar.

- Política de cordialidad, dentro de la institución se debe tomar muy en cuenta lo que es el buen humor, cada personal perteneciente a esta institución debe saber separar los problemas personales con la actitud que demuestre hacia los pacientes y demás personas que visiten la empresa.

10.2.3.2 Políticas para el personal

- Vestimenta, uso obligatorio de vestimenta apropiada al puesto que corresponde, manteniendo los estándares de higiene personal.

- Días por enfermedad, solo se aceptaran permisos por enfermedades que inhabiliten seriamente las funciones laborales.

- Días de vacaciones, cada empleado tendrá días de vacación acumulativos, en paralelo a días festivos o feriados.

- Permisos Laborales, se otorgara desde minutos hasta un día de permiso dependiendo la gravedad del asunto, si el permiso requiere más de un día podrán recurrir a utilizar sus días de vacaciones.

- Presencia personal, queda determinantemente prohibido estar bajo efectos alcohólicos e ingerir bebidas alcohólicas en horario de oficina y dentro de las instalaciones.

- Horarios de trabajo, el horario será obligatorio para cada área, los promotores tendrán ciertas tolerancias ya que su sueldo no va acorde con su horario laboral.

10.2.3.3 Políticas de atención al cliente

- Calidad de Servicio, la empresa SIS-MD garantiza la calidad de sus servicios, asegurando el compromiso de la organización hacia la satisfacción de necesidades de clientes y usuarios.

- Relación con clientes, la empresa SIS-MD promueve, la construcción de relaciones de largo plazo con sus clientes, comprensión de sus necesidades y un trato amable, respetuoso, igualitario y libre de discriminación.

- Protección al cliente, la empresa SIS-MD busca preservar el bienestar y seguridad de sus clientes, otorgándoles las mejores condiciones para cualquier tratamiento.

- Gestión de reclamos, la empresa SIS-MD garantiza accesibilidad para que los clientes o usuarios tengan información sobre el servicio recibido, así como, recibir sugerencias, quejas o reclamos.

- Contacto con clientes, Para la empresa SIS-MD la atención al cliente constituye la comprensión de sus derechos y obligaciones enfocados a nuestra propuesta de servicio.

- Nuestro personal, la empresa SIS-MD promueve la participación e involucramiento del personal y su compromiso con la excelencia en el servicio.

- Procesos de servicio al cliente, la empresa SIS-MD valora el tiempo