Trabajo Empresa MD

...

[pic 3]

- Direccionamiento estratégico

- Misión

“Mundo Digital Las Américas” es una empresa nariñense, dedicada al comercio al por menor de computadoras, equipo periféricos, equipos de informática y equipos de comunicaciones, para instituciones y empresas de diferentes ramas de actividad política, económica, social, cultural y ambiental, con la asesoría de personal calificado, buscando siempre ofrecer los mejores productos y servicios técnicos garantizando al cliente una atención optima y de calidad, siempre con una mentalidad de mejora continua para el beneficio de la comunidad.

- Visión.

Para el año 2019 esperamos posicionarnos en otras ciudades del departamento con nuestros excelentes servicios, buscando ser la empresa predilecta para los ciudadanos Nariñenses.

- Objetivo de calidad

Mundo Digital LA, como empresa comercializadora se compromete con el mejoramiento continuo en los servicios que presta y en los equipos y accesorios que oferta, contando con la formación integral de su talento humano, la innovación en las herramientas, y una efectiva administración, buscando una proyección nacional e internacional, en procura de la satisfacción de las expectativas de los clientes.

2.4.4 Política de calidad

Mundo Digital LA busca incrementar la satisfacción del cliente de este modo, lograr su fidelización y atraer un número mayor de consumidores; para lo cual se orienta en implementar en sus procesos la mejora continua, consolidando una fuerza humana capacitada y competente que fortalezca a la organización en eficiencia, eficacia y efectividad.

- Organigrama

[pic 4]

- Mapa de procesos

[pic 5]

- Caracterización de procesos

[pic 6]

- TABLAS DE REQUERIMIENTOS PROCESO/PRODUCTO/CLIENTE

[pic 7]

[pic 8]

[pic 9]

- DISEÑO Y DESARROLLO

[pic 10]

[pic 11]

Primer Piso

[pic 12]

Segundo Piso

[pic 13]

- PROCESO DE COMPRA – PROVEEDORES[pic 14][pic 15]

[pic 16]

[pic 17]

[pic 18]

- CONTROLES Y DISPOSITIVOS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Mundo Digital no es ajena a la exigencias de un entorno cambiante, la globalización y las nuevas tecnologías, pues son estos factores claves en las necesidades y requerimientos de los clientes con respecto a las organizaciones; es por esto que para hacer frente al mercado tan competitivo Mundo Digital debe ofrecer un valor agregado que le permita diferenciarse de las demás empresas en la región logrando así una ventaja competitiva

- La posible implementación de un sistema integrado de gestión de calidad para Mundo Digital, significaría un beneficio a nivel organizacional y competitivo, pues basándose en una evaluación del desempeño en todas las áreas podrá realizar acciones correctivas y de mejoramiento que impacten las utilidades y rentabilidad de la empresa.

- Entre las principales debilidades encontradas en la empresa Mundo Digital se encuentra la falta de direccionamiento estratégico, la dificultada para competir en precios y una falta de reconocimiento a su imagen corporativa, así mismo se enfrenta a significativas amenazas como son principalmente los competidores reconocidos, con mayor poder adquisitivo y diversidad de productos. Sin embargo lo anterior puede ser contrarrestado aprovechando las oportunidades y fortalezas como el amplio mercado de productos y servicios, alianzas con proveedores, personal calificado y capacitación constante respectivamente, que conjugadas con la apropiada gestión lograran consolidar a Mundo Digital como una empresa sostenible.

- La correcta definición de la política de calidad, objetivos de calidad en conjunto con el direccionamiento estratégico y en complementariedad con el mapa de procesos y la caracterización de los mismos, teniendo en cuenta los procedimientos, los producto y servicios y su diseño y desarrollo, y contando con la necesaria participación de los clientes y proveedores; la empresa encontrara un horizonte claro, con metas, retos y desafíos cuyo cumplimiento lleve a alcanzar los objetivos organizacionales, una ventaja competitiva y crecimiento sostenible de Mundo Digital