TECNICAS Y METODOS DE CONSULTORIA.

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Los sistemas pueden ser a la medida o estándar. Un sistema a la medida significa que ha sido preparado especialmente para el cliente de acuerdo a sus especificaciones y requerimientos. Mientras que un sistema estándar ha sido elaborado y puesto en práctica por el consultor sin tener que adaptar a las especificaciones y requerimientos del cliente. Los consultores utilizan cada vez más sistemas patentados de los cuales la consultora tiene la patente o la autorización de un titular para vender el sistema como parte de sus servicios. Hay casos en que estos sistemas y métodos han sido preparados por la consultora específicamente para el cliente, mientras que hay otros casos en que el consultor los adquiere en el mercado.

Entrenar y capacitar al personal

Con frecuencia cada vez mayor los clientes recurren a los consultores para adquirir los conocimientos técnicos especializados del consultor y aprender los métodos utilizados para resolver problemas y poner en práctica el cambio. Por lo tanto, entrenar y capacidad al personal del cliente es una técnica bastante común en el ámbito empresarial.

La capacitación es uno de los instrumentos universalmente empleados para aumentar los conocimientos teóricos y prácticos. En la consultoría la capacitación se imparte normalmente junto con otras actividades del consultor y como apoyo a éstas. Se instruye al cliente y a su personal en los nuevos métodos y técnicas empleados por el consultor, con el fin de que lleguen a adquirir la autonomía necesaria para utilizarlos e incluso perfeccionarlos. En la práctica, consultoría y formación se pueden combinar de muy diversas maneras.

Competencias específicas

El tema de competencias se pude clasificar entre competencias específicas y competencias generales. Las principales competencias específicas de la consultoría son las siguientes:

- Competencia profesional

- Conocimiento profundo de la industria del cliente

- Buen conocimiento del país y la cultura del cliente

- Creatividad

Competencia profesional. Esta es la competencia que prioriza el cliente cuando tiene que seleccionar un consultor para una tarea consultiva. El cliente busca que su candidato elegido tenga una vasta y profunda competencia profesional para desempeñar adecuadamente la tarea asignada.

Conocimiento profundo de la industria del cliente. Muchas firmas consultoras han adoptado la decisión estratégica de adquirir conocimientos y darse a conocer como expertos en determinados sectores de la industria o de los servicios: industria automovilística, construcción, transportes o textil. El cliente debe saber si la tarea consultiva requiere de un profundo conocimiento del sector y una experiencia práctica en la consultoría en dicho sector.

Por lo general, un conocimiento especializado del sector puede ser ventajoso para la empresa. Sin embargo, puede ser menos esencial cuando se trate de la gestión financiera y de recursos humanos ya que no es tan importante una especialización profunda en estas áreas, con tal que el consultor esté en condiciones de captar rápidamente las características del área y ciertas diferencias con respecto a otros sectores en los que haya trabajado.

Creatividad. También conviene averiguar si la tarea consultiva requiere la utilización de ciertos dotes importantes de creatividad o si se trata de un trabajo rutinario, similar a los que el consultor ya ha ejecutado para anteriores clientes. El hecho de que el consultor haya realizado ya un trabajo semejante quizá no sea una buena razón para elegirlo. Si se está buscando una solución nueva e innovadora, la capacidad del consultor para cuestionar los sistemas convencionales, plantearse los problemas con una perspectiva más amplia, utilizar métodos de investigación, trabajar con modelos computadorizados y generar nuevas ideas puede ser más importante que su experiencia en trabajos similares.

Competencias generales

No existe un criterio uniforme para definir exactamente cuales son las competencias generales más importantes que requiere tener un consultor para desempeñar adecuadamente su tarea consultiva. Sin embargo, las competencias generales más conocidas son las siguientes:

- Negociación

- Presentación

- Trabajo en equipo

- Liderazgo

- Motivación

Negociación. El consultor debe tener cierta habilidad para negociar con el cliente antes, durante y al concluir el trabajo consultivo.

Presentación. La presentación es una competencia muy importante la cual requiere una buena preparación para que sea efectiva y del agrado del cliente. Se requiere que el consultor tenga una idea clara cómo preparar y presentar la propuesta y otros informes al cliente. Se espera que sea de un alto nivel técnico y profesional.

Trabajo en equipo. Esta competencia se ha convertido en una de los conceptos más usados en diversos ámbitos. En la consultoría es indispensable tener la competencia de trabajo en equipo. El concepto de trabajo en equipo es considerado una competencia requerida en el ámbito empresarial y financiero. El consultor debe estar muy conciente de este concepto y debe estar preparado para trabajar con el resto de su equipo.

El concepto de trabajo en equipo es considerado una competencia requerida en el ámbito empresarial y financiero. El consultor debe estar muy conciente de este concepto y debe estar preparado para trabajar con el resto de su equipo. Para ello se requiere que el sea persistente, trabaje como equipo, mantenga cierta constancia en esta preparación, tenga una actitud dispuesta y creativa que facilite el trabajo de todo el equipo.

Liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del equipo, lo que exigirá dar la talla, estar a la altura de las circunstancias. Si el grupo detecta en él carencias significativas terminará por rechazarlo. requiere que el consultor tenga esta competencia para poder trabajar con su equipo consultivo.

Motivación significa hacer un esfuerzo para alcanzar resultados. El esfuerzo es resultado de una fuerza que surge del interior de una persona. La motivación es un elemento importante que contribuye a incrementar el desempeño y productividad del personal de una empresa. La motivación se basa en que las personas