TEMA#1 Introducción a la inteligencia de negocio

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Los mensajes comerciales de las campañas personalizadas deben llegar a los clientes por canales privados, ya que el precio o la promoción pueden ser diferentes para cada uno. Por eso no se usan medios de comunicación masivos como la televisión o la prensa. Normalmente se utilizan canales directos como el envío de cartas por correo postal, llamadas telefónicas individuales, correos electrónicos o pop-ups en páginas web en las que el cliente se ha identificado. Normalmente los gestores de campañas intentarán optimizar la eficacia de estas en base a mejorar los valores de las métricas que van determinando.

6*****1.5. Sistemas estratégicos: sistemas estratégicos son aquellos que recogen, analizan y resumen la información en la organización. También a menudo se denominan sistemas de inteligencia de negocio. Estos sistemas se utilizan en la ayuda a la toma de decisiones a distintos niveles dentro de una organización. Resumir esta información es clave, precisamente para que los directivos consumidores de la misma puedan reparar en los aspectos relevantes, aquellos que ayuden a su gestión estratégica.

Un método interesante para resumir esta información es mediante la técnica de identificar cuáles son los indicadores clave de rendimiento de un determinado departamento, división o toda la organización. Estos indicadores, normalmente conocidos por KPI, del inglés, key performance indicators, indican a la unidad de negocio cómo de cerca o de lejos está de conseguir sus objetivos. Obsérvese que estos KPI están exclusivamente orientados a los objetivos concretos de ese departamento y no se preocupan de otras variables.

Es posible reflejar todos estos indicadores en un único cuadro, muchas veces comparándolos con indicadores de referencia en el denominado cuadro de mando integral o en inglés balanced scoreboard. Este cuadro de mando permite de un rápido vistazo a un directivo saber cómo de cerca o de lejos está una organización o un departamento concreto de conseguir sus objetivos en un determinado período de tiempo. El cuadro de mando integral de un departamento o una organización permite averiguar de un vistazo rápido cuál es el grado de consecución de los objetivos KPI.

7*****La diferencia entre SAP y un ERP. :Un ERP es un proceso de negocio y SAP una implementación concreta software del mismo.

1.6. Canales de relación Procesar la información de una organización para obtener ventajas competitivas es una buena oportunidad que se deriva de los avances tecnológicos como la informática y las telecomunicaciones. Sin embargo, la tecnología actual también está revolucionando los diferentes canales por los que una empresa se relaciona con sus clientes y por lo tanto de qué manera recolecta la información y cómo genera oportunidades de venta. Los nuevos dispositivos de consumo de datos y contenidos como los smartphones y las tabletas también ofrecen nuevas oportunidades a las organizaciones.

El modelo de negocio en Internet denominado club de compras, basado en comercios que realizan ventas de moda pertenecientes a excedentes de temporadas pasadas a través de Internet en períodos de tiempo acotados y unidades limitadas explota inteligentemente el correo electrónico, como canal de ventas, También las redes sociales están revolucionando la manera cómo las empresas se relacionan con sus clientes. Está comprobado que el desarrollo de canales de relación entre una empresa y sus clientes incrementando los puntos de contacto e interacciones entre ambos mejora la rentabilidad del cliente e incrementa su fidelidad.

8****Las organizaciones necesitan enfrentarse y gestionar estos nuevos usos de sus clientes.

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TEMA#2