Tema- Investigacion de mercados

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Responsabilidad.- Cumplir con nuestras obligaciones con dedicación y esfuerzo para brindar un mejor servicio.

Respeto.- Aceptando comentarios y observaciones de nuestros clientes dándoles el valor que se merecen.

Honestidad.- Mantener un trato equitativo con clientes y empleados que les genere confianza en la empresa.

Trabajo en equipo.- Compartiendo el conocimiento y el esfuerzo para lograr los objetivos propuestos y sobre todo tener un compromiso hacia nuestros clientes.

Puntualidad.- Lo cumpliremos con la entrega de nuestros muebles en tiempo y forma brindando un mejor servicio, así mismo en los horarios de entrada y salida del personal.

Análisis DOFA

Debilidades

- Falta de publicidad.

- Falta de tecnología y espacio.

- Delegación de actividades.

- Personal no calificado.

- Falta de reglamento interno.

- Falta de producto para mostrar.

Fortalezas

- Calidad en el producto.

- Precio accesible.

- Ubicación en la ZMG.

- Diseño personalizado (a la medida del cliente).

Oportunidades

- Expansión (ciudad de León Guanajuato).

Compra de un local para la exhibición de nuestros muebles.

Amenazas

- Clima (sensibilidad en la madera y por lo que implica el proceso).

- Proveedores (aumento en los precios).

Matriz FODA

En la tabla podemos observar de una manera más clara las oportunidades y fortalezas, así como las debilidades y amenazas que presenta la empresa, pero de la misma manera las estrategias para que las amenazas y debilidades se transformen en oportunidades de mejora o en fortalezas que ayuden a crecer y mejorar la eficiencia y eficacia del negocio.

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Tabla 2. Matriz FODA

FUERZAS

- Calidad en el producto.

- Precio accesible.

- Ubicación en la ZMG.

- Diseño personalizado (a la medida del cliente).

DEBILIDADES

- Falta de publicidad.

- Falta de tecnología y espacio Delegación de actividades.

- Personal no calificado.

- Falta de reglamento interno.

- Falta de producto para mostrar.

OPORTUNIDADES

- Expansión (ciudad de León Guanajuato).

- Compra de un local para la exhibición de nuestros muebles.

ESTRATEGÍA – FO

- Ofrecer calidad a clientes minoristas.

- Facilidad de pago para nuevos clientes.

- Diseño de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

ESTRATEGÍA – DO

- Capacitar constantemente a nuestro personal.

- Exhibición de muebles en la nueva ubicación.

AMENAZAS

- Clima (sensibilidad en la madera y por lo que implica el proceso).

- Proveedores (aumento en los precios).

ESTRATEGÍA – FA

- Establecer un acuerdo anual de los costos con los proveedores de la materia de prima.

ESTRATEGÍA – DA

- Adaptar lugar donde se trabaje la materia de manera que la humedad no afecte el producto.

Fuente: Elaboración propia.

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Diagnóstico de la empresa con respecto a la mezcla de marketing

Definición Del Problema

El principal problema que se encontró en COCINAS CHÁVEZ es la falta de publicidad, lo cual afecta directamente su visión de expandirse a otros estados. Esto porque no cuenta con una identidad propia que la distinga y le permita a los usuarios reconocerla de entre las demás empresas.

No ha buscado promocionarse, pues centra toda su confianza en la publicidad boca a boca que consiste en que en los usuarios ya existentes les recomienden a otras personas los productos y servicios de la misma. La publicidad es la mejor forma de dar a conocer un producto o servicio a los clientes, incentivando así a la compra, o consumo del mismo. Sin embargo para poder lograr todo ello no basta simplemente con hacer publicidad sino que va a ser necesario el buen uso de ésta.

A falta de una buena campaña publicitaria COCINAS CHÁVEZ pasa desapercibida ante los consumidores y por consiguiente sus objetivos de ampliar su mercado y aumentar las ventas se han visto afectados.

Para ello se les recomienda crear ofertas, cupones o vales de descuento, organizar eventos, crear letreros, paneles, carteles, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación. Además de ofrecer los productos por diferentes vías de comunicación, ubicándolos en lugares convenientes para que acaparen la atención de los usuarios.

Otro problema por el cual se ve afectada esta empresa es la falta de personal capacitado, que estén dispuestos a ofrecer un excelente servicio al cliente.

Hace falta también involucrar a los miembros de su equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como reconocer,