Teorías Administrativas Trabajo Final

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También colaboro en que los productos se hicieran con unas especificaciones técnicas, y que tanto los comercializadores como los proveedores deben cumplir con estas especificaciones. De la misma forma, visualizan que en esta etapa se adecúan los productos y los servicios al uso que les dará el consumidor, estando sus respectivos diseños alineados a las expectativas de éstos, se establece el trabajo en equipo en sus distintas formas y estructuras, y se establecen los sistemas de premios y reconocimientos, dando todo como resultado el desarrollo de las habilidades en toda la empresa.

Cuarta etapa:

Esta que es la etapa actual, en la que ya los sistemas de administración tradicionales se han cambiado por el sistema de administración de la calidad total, fue la que ha motivado a las empresas a ir mas haya de tener un proceso productivo eficiente y sin errores. Las empresas se enfocan más en la mejora y en la satisfacción total del cliente, dándole valor agregado a sus productos o servicios buscando siempre el liderazgo en el mercado, aquí es donde se incluye ya en las políticas de calidad los conceptos de objetivos y de mejora continua.

Se implementan también la planificación estratégica, con el fin de dar cumplimientos a las metas de la organización, así como la utilización de estrategias de mercadotecnia, esto es lo que ha hecho de que las empresas actuales no se conformen con los resultados que obtienen o con el cumplimiento de sus metas sino buscar situaciones cada vez mejores y provechosas para las empresas.

Ejemplo caso CANNON y Toshiba:

La Teoría de la Calidad Total que ha tenido mucho éxito en las compañías japonesas, en especial en aquellas que quisieron recuperarsen después de la segunda guerra mundial. La guerra acabo muchas empresas japonesas y afecto fuertemente la economía lo que los obligo a salir de este fuerte impacto. Dentro de estos ejemplos vamos a hablar de Toyota y Toshiba:

En CANNON se implementó un programa de análisis de sugerencias, que consistía en un comité que estudiaba los aportes que realizaban los trabajadores con el fin de mejorar los procesos de funcionamiento de la empresa. Estos aportes eran incentivados económicamente y valorados con un rango, si el aporte era leve se entregaba una recompensa de entre 50 y 75 yenes, si era de mediano impacto se entregaba una recompensa de entre 150 y 3.000 yenes y hay casos en los que se entregaron recompensas de hasta 50.000 yenes.

Al final de la recuperación de CANNON se pudo determinar que el 90% de las sugerencias que hicieron sus trabajadores fueron efectivas. Ya para 1.950 CANNON ha logrado salvar 200 millones de dólares en costos indirectos y ha invertido 2.2 millones en la entrega de bonificaciones a sus empleados.

En Toshiba se implementó una estrategia que también buscaba darle valor e importancia a los aportes que hacían los empleados pero basados en un juego de roles en donde se le cambiaban las funciones al personal para que ellos conocieran como era el trabajo que desarrollaban otros miembros de la empresa. Por ejemplo pasaban algunos miembros del personal de producción al área de mercadeo y viceversa. De esta manera se intercambiaban ideas y ayudaban al mejoramiento de las otras áreas que intervenían en el funcionamiento de la compañía.

Normas ISO en los SGC (Sistemas de Gestión de Calidad)

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.

Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a los propios organismos públicos. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.

Principales Normas ISO relacionadas a la calidad:

ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

ISO 9001: determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privadas, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales y actuales.

ISO 9004: SO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.

ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación. Su propósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de gestión y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Las auditorias, fundamentales para las mejoras en los SGC (Sistemas de Gestión de Calidad):

Una auditoria es un examen