Trabajo final Motivación

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“En la empresa basada en la atención a los clientes, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica, porque este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio”, PETER DRUCKER.

La empresa usa este tipo de comunicación, ya que los personales que no están en alto nivel jerárquico es el que trata con los clientes, y ellos son los encargados de recibir y brindar información, ellos reciben las quejas, sugerencias para mejorar la empresa y lo más impórtate de ellos depende la imagen que pueda tener la empresa así ellos puedan dar esta información a los jefes.

Las herramientas que más usa esta empresa para mejorar su nivel de comunicación son:

-Buzón de sugerencias.

-Entrevista.

-Intranet.

-Correo Electrónico.

-Circuitos de calidad.

-Reuniones periódicas.

-Reuniones informativas.

Capitulo 4

- TIPOS DE MOTIVACION EMPLEADOS :

1.2.1 La empresa SHALOM EMPRESARIAL usa la motivación extrínseca, usan este tipo de motivación para que los personales sean más eficientes en el trabajo, ya que este beneficio solo se les otorgara de acuerdo al rendimiento y el desempeño de cada empleado, los incentivos pueden ser económicos como también u otras ventajas profesionales. Así la empresa pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo de trabajo.

Lo más impórtate que tiene esta empresa es la estabilidad laboral y tiene seguridad laboral.

“los trabajadores tienen en cuenta aspectos como la seguridad laboral o la flexibilidad antes que el sueldo a percibir, el 62% de empleadores estarían dispuestos a cambiar su salario por estabilidad laboral” RANDSTAD WORKNITOR.

Algunos factores que tiene en cuenta esta empresa para motivar a sus personales:

-Formación y desarrollo.

-Un camino claro y definido para el progreso.

-Reconocimiento.

-Autonomía y responsabilidad.

-Ambiente laboral.

- TIPOS DE LIDERAZGOS EJERCIDO:

1.3.1 Esta empresa tiene un liderazgo Transaccional y Democrático, ya que en esta empresa todos tiene a participar eso también motiva a los empleados, los empleados reciben premios e incentivos por lograr ciertos objetivos y el líder se beneficia por que suben las ventas y los ingresos se incrementan.

Se basa en transacción, es decir, en procesos de intercambio entre los líderes y sus seguidores. Los seguidores reciben premios por su desempeño laboral y el líder se beneficia porque ellos cumplen sus tareas.

CAPITULO IV. CONTROL

Capitulo IV: Control

4.1 Proceso de Control

El proceso de control en la empresa Shalom es muy ordenado y disciplinado ya que tiene agencias en la mayoría del país, en cada agencia se nombra un gerente el cual está encargado de la agencia, su trabajo consiste en controlar y administrar la empresa, medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que los objetivo de la empresa sean alcanzados; el gerente cumplirá con el objetivo del control que es ver que todo se haga conforme fue planeado y organizado, según las órdenes dadas para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

El gerente sigue una serie de pasos para controlar la agencia, los cuales son: establecer la calidad de la empresa, también ve por el tiempo ya que es uno de los factores más importantes, establece los costos según también como cobran las otras empresas, al fin de cada mes hace una evaluación de desempeño a los conductores ( subordinados), seguidamente hace una comparación del desempeño, en el cual compara el desempeño de los conductores, como cuantos viajes hizo al mes, por ultimo corrige toda acción para lo cual conversa con los choferes y les pregunta si el carro está fallando en algo o como están las carreteras.

En conclusión el control es uno de los pasos más importantes dentro del proceso administrativo, ya que en este, se observa todas las irregularidades que se presentaron en el proceso y facilita que se vuelva hacer de acuerdo a su planeación.

4.2 Decisiones administrativas en el Proceso de Control

Las decisiones administrativas ya que son varias agencias la toman los gerentes de cada agencia, se ponen en acuerdo para así hacer llegar al gerente principal que está en lima, para la toma de decisiones se requiere información tanto interna como externa; por ejemplo ver cuánto están cobrando las empresas (competencias), por giros, encomiendas y pasajes, lo cual les proyecta en un futuro si deben o no bajar los precios y ponerlos cómodos, también consideran la variable del tiempo de respuesta es decir el tiempo en que ocurre la perturbación y el momento en el que se toma la decisión correcta, si el tiempo de respuesta es demasiado largo, puede que el manejo de control no sirva de ayuda.

El gerente establece relaciones adecuadas con los clientes seguros (empresas), en el caso de las encomiendas, la empresa debe entregar a tiempo las encomiendas para así evitar problemas, ya que esto se puede convertir en chismes y la clientela baja, lo cual afectaría a la administración, también siguen normas que ayuda a la gerencia de administración a ver cuánto tienen en la bolsa de dinero.

CONCLUSIONES.

La empresa Shalom cumple un alto estándar de calidad, es una empresa que constantemente se esta modernizando y esto lleva a que el servicio que otorga a sus clientes es de un alto rendimiento.

Se puede recomendar a la empresa como medie de servicio, o como también una fuente laboral. Ya que todos sus trabajadores no tienen quejas por diversos motivos que se puede escuchar de otras empresas