Trabajo final caso Mi Dulce Capricho

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- Reclutamiento: los interesados reciben una página de internet de parte del gerente de tienda, donde ellos suben su curriculum vitae o solicitud de empleo.

- Selección: el personal de RRHH se encarga de seleccionar al personal. Realiza las entrevistas telefónica y presencial. Se contrató a una empresa para él envió de examen psicométrico, examen MIDOT y examen socioeconómico.

- Contratación: la empresa encargada de los exámenes dictamina los resultados y posteriormente el personal de RRHH realiza la contratación.

- Capacitación: se dará capacitación de excelencia a los empleados de nuevo ingreso por 45 días.

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IV.- Dirección

• Como aplicar la dirección, comunicación, motivación y liderazgo.

Para aplicar la dirección en la empresa el gerente general realizara las funciones de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa.

El gerente general distribuirá la comunicación a tienda por medio de comunicados de operación, correos, visitas detalladas, manual de operaciones y evaluaciones.

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• Ser puntual en la comunicación

• Pre-programar los mensajes

• Asegurarse que el mensaje llegue exitosamente

• Reducir la sobrecarga de información

• Medir la eficacia de la comunicación [pic 18]

• Retroalimentación en los canales de comunicación

• Ser visible, honesto y abierto

Comunicación externa: los clientes podrán encontrar en tienda un número telefónico para sugerencias y comentarios. Al igual una evaluación de satisfacción que sale al azar en determinado ticket, en el cual se premiara con un postre de Mi Dulce capricho, como agradecimiento a su lealtad como clientes.

Se tiene un plan motivacional para los empleados.

Los empleados contaran con las prestaciones de ley, seguro social, vacaciones, prima dominical, salario, aguinaldo y días festivos. Pero adicional premiando su desempeño contaran con:[pic 19][pic 20][pic 21]

- Bono por ventas

- Bono por encuesta de satisfacción a los clientes

- Caja de ahorro (parte proporcional por pate de empleado y empresa)[pic 22]

- Premio a empleado del mes

- Seguro de gastos médicos mayores obsequio de la empresa.

Liderazgo: El gerente de tienda es el encargado de dar un sentido de pertenencia a Mi Dulce Capricho, hacer sentir a los clientes y empleados que somos una gran familia. Su función es cumplir con los objetivos de la empresa y llevar a cabo la misión y valores. También dar respuestas oportunas, tomar decisiones, crecimiento a los empleados con seguimiento oportuno y retroalimentación.[pic 23]

Se tiene un plan de crecimiento que el líder de la tienda en este caso el gerente de tienda, da seguimiento con una evaluación de desempeño cada 6 meses a los empleados y de alcanzar la puntuación máxima que es 3, tienen la oportunidad de dar el siguiente paso a una posición más alto en la empresa.

Empleados: 1 año de experiencia en el puesto, evaluación alcanzada de 3.

Capacitador: 1 año de experiencia en el puesto, evaluación alcanzada de 3

Subgerente: 1 año de experiencia en el puesto, evaluación alcanzada de 3

Gerente: 1 año de experiencia en el puesto, evaluación alcanzada de 3.

V.- Control

• Como aplicarías el control de acuerdo a la estructura organizacional, así como las técnicas de control a utilizar en los diferentes departamentos.

- Cada semana el gerente de tienda realiza una evaluación de servicio y calidad[pic 24]

- El gerente de tienda realizará cada mes un plan de acción, para medir los resultados de tienda.

- Negocio

- Cliente

- Empleado

- Cada tres meses el gerente general realiza una visita detallada.

- Se realiza retroalimentación.

conclusion

Al concluir este trabajo podemos darnos cuenta de la labor que llevan a cabo los administradores y que la presencia de estos es de suma importancia para el buen funcionamiento de cualquier empresa, esta práctica nos deja una idea de cómo será nuestro desempeño en un futuro y todo lo que tenemos que llevar a cabo, la elaboración de cada etapa del proceso administrativo debe de estar muy estructurada desde la planeación, que es la que traza los objetivos a seguir hasta el control que es donde se evalúa el desempeño.

APORTACION PERSONAL

Reafirmo lo importante que es la administración en cualquier tipo de empresa ya que para que esta tenga un buen funcionamiento y se logren los objetivos establecidos es importantísimo tener muy bien definido nuestro proceso administrativo y cada una de sus etapas, ya que si una de estas no es lo suficientemente sólida nos podemos tropezar en el camino al éxito que deseamos tener. En lo personal me gustó mucho esta actividad ya que tuvimos que hacernos la idea de que estábamos a cargo de una empresa de la que su funcionamiento fuese bueno o malo se iba a deber a nuestro plan de trabajo.

Emely Dayra Hernandez Luvio

Ya tengo un enfoque más claro de cómo puedo iniciar como base para el desarrollo y planeación de una empresa; y como nosotros como administradores debemos tener en cuenta los procesos administrativos. Como nos ayuda la dirección y el control en una empresa. Tenemos que ser muy objetivos cuando iniciemos a planear, organizar, dirección y controlar nuestra propia empresa.

-Valeria Castro Arcos

Es importante tener la planeación, organización,