Transporte para niños, que siempre sea el mismo conductor para crear un lazo de confianza y que este sea seleccionado de acuerdo al perfil buscado por el cliente.

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6.6 Excepciones: subir más personas a la unidad de las permitidas es una de las excepciones que pudiera hacer el conductor para que los usuarios no rechacen el viaje. Que los choferes hagan viajes no registrados.

6.7 Facturación: para generar las facturas es necesario ingresa a ubefacturas.com y seguir las instrucciones.

Recomendación: Atender esta situación de una manera más directa por teléfono y que la empresa se involucre más en la generación de facturas. Ya que Uber dice que la facturación no depende de ellos y ha habido casos de que el cliente tiene problemas con este proceso y Uber no responde los correos electrónicos.

6.8 Pago: El pago se puede realizar en efectivo o con tarjeta de crédito.

Recomendación: usar una tarjeta que sea recargable para pasar el código a la app y así pagar viajes por adelantado. Esto para alguna emergencia y no contar con otra forma de pago.

7.- Táctica de precio

Si tomamos en cuenta el servicio de Uber en todos su aspectos, el trato amable, el coche y la limpieza del mismo entre otras cosas más, y lo comparamos con el servicio del taxi entonces nos podremos dar cuenta que el servicio de Uber no es caro en lo absoluto. Incluso la mayoría de las veces resulta que es más barato aun sin contar las características del servicio. Cuando existe un caso de demanda excesiva aparece la tarifa dinámica, por esta razón el servicio puede ser hasta tres veces más caro.

Recomendación: Uber podría ofrecer puntos por cada viaje realizado o bien “puntos” según el valor del viaje que puedan ser acumulables para conseguir descuentos o viajes gratis.

8.- Promoción y publicidad.

La publicidad más beneficiara que ha tenido Uber en nuestro país es la controversia, pues llego a México y las flotillas de taxistas no hacían más que desacreditarlos, otro método es el regalar el primer viaje gratis, pues con esto dan a conocer su servicio.

En algunas aplicaciones aparece publicidad de Uber.

Una muy buena publicidad ha sido en los bares y antros, al momento de recibir tu cuenta el mesero te daba una tarjeta de Uber invitándote a registrar el código del lugar para obtener viajes gratis. Esto mismo creaba consciencia de que lo correcto era pedir un transporte para no manejar en estado de ebriedad o aliento alcohólico.

Uber se ha asociado con influencers de internet y las marcas más solicitadas para promocionar su servicio.

Una recomendación es seguir usando la publicidad con influencers ya que las generaciones de hoy en día están más pendientes de la tecnología, por eso este tipo de publicidad sería una buena opción.

Recomendación: que se pueda ver publicidad de Uber en centrales camioneras, tiendas de conveniencia, aeropuertos, plazas comerciales, en escuelas como universidades y hacer una campaña de promoción en los antros y bares de torreón ya que así se podrían reducir los accidentes viales por consecuencias del alcohol.

9.- Servicio al cliente

El servicio al cliente de Uber es directa por medio de la misma app o página web que cuenta con muchas opciones de posibles problemas que pudieses presentar durante el viaje, donde puedes ponerte en contacto directamente con la empresa para hacer alguna petición. También es posible llamar al conductor o bien que el conductor llame al cliente en caso de cualquier percance después del viaje. Esto por medio de la app donde el número telefónico de ambas partes permanece anónimo.

En algunos casos cuando el cliente valora con una estrella el servicio, la empresa de inmediato se pone en contacto con el usuario para enterarse del problema y poder compensar el mal servicio.

10.- Plan de mercadotecnia en los servicios

Uso de las tecnologías.

La empresa ha sabido incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías, pues desarrolló una necesidad incluso antes de que existiera. La comodidad de pedir un servicio de transporte desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil, es la innovación del siglo, además ha tenido gran aceptación en el mercado.

Entendimiento del mercado.

Mantiene una comunicación continua y cercana con sus clientes, utiliza las redes sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una respuesta adecuada en buen tiempo, de modo que sabe lo que los consumidores desean y necesitan.

Calidad de servicio.

Ofrece un servicio de calidad, muy por encima de la competencia, pues asegura que los viajes sean de calidad, así como seguros; además de garantizar que el pasajero llegue a tiempo a su destino y todo por un precio justo.

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